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Schlüsselwort-Bot und automatische Antworten
Nicht alles erfordert die KI: Oft genügen einfache und vorhersehbare Automatisierungen. Der Schlüsselwort-Bot antwortet sofort, wenn ein Kunde ein bestimmtes Wort schreibt („Öffnungszeiten“, „Preis“, „Info“), rund um die Uhr, ohne jemanden warten zu lassen.
Aktualisiert am 16. Juni 2026 · 6 Min. Lesezeit
Bevor du beginnst
- SendApp Agent-Konto
- Ein verbundener Kanal
Wie es funktioniert
Du definierst ein oder mehrere Schlüsselwörter und die Nachricht, die gesendet werden soll, wenn der Kunde sie schreibt. Wenn der eingehende Text dieses Wort enthält, antwortet SendApp automatisch mit der verknüpften Nachricht.
Eine Schlüsselwort-Regel erstellen
- 1
Öffne die automatischen Schlüsselwort-Antworten
Im Bereich der automatischen Antworten (Auto Replies) erstellst du die Schlüsselwort-Regeln deines Accounts.
- 2
Füge die Schlüsselwörter hinzu
Gib sie durch Komma getrennt ein (z. B. „Öffnungszeiten, Öffnung, wann habt ihr auf“).
- 3
Schreibe die Antwort
Freier Text oder ein von Meta genehmigtes WhatsApp-Template; kann Medien enthalten.
- 4
Aktiviere die Regel und speichere
Ab jetzt startet die Antwort automatisch, wenn die Nachricht des Kunden übereinstimmt.
Füge alle Varianten hinzu, die die Kunden wirklich nutzen (Singular/Plural, Synonyme, häufige Fehler). Der Abgleich sucht das Wort im Text der eingehenden Nachricht.
Die Schlüsselwort-Antworten werden Wort für Wort gesendet, genau so, wie du sie schreibst: Sie laufen nicht durch den Übersetzer/das Umschreiben der KI. Schreibe sie bereits in der endgültigen Form, in der der Kunde sie lesen soll.
Die Optionen einer Regel
- Art der Übereinstimmung
- Wähle, ob das Schlüsselwort in der Nachricht enthalten sein oder genau übereinstimmen muss, und ob Groß- und Kleinschreibung unterschieden werden soll.
- Antwort
- Freier Text oder ein von Meta genehmigtes WhatsApp-Template (mit eventuellen Medien und Buttons).
- Automatische Tags
- Füge dem Kontakt ein Tag hinzu oder entferne es, wenn die Regel auslöst: nützlich, um ihn zu segmentieren und dann mit einer Kampagne zu erreichen.
- Anmeldung / Abmeldung
- Das Schlüsselwort kann den Kontakt zu einer Liste anmelden oder davon abmelden (z. B. ein Wort wie „STOP“, um die Einwilligung zu entziehen).
Wann die KI nutzen und wann die Schlüsselwörter
| Situation | Empfohlenes Werkzeug |
|---|---|
| Offene und variable Fragen | KI des Accounts |
| Feste und sich wiederholende Antworten (Öffnungszeiten, Standort, Preisliste) | Schlüsselwort-Antworten |
Bereit für die Umsetzung?
Öffne SendApp und folge den Schritten dieser Anleitung. Brauchst du Hilfe? Der Support ist nur eine Nachricht entfernt.