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Die KI trainieren: Training, Regeln und Antwortton

Die KI von SendApp Agent antwortet deinen Kunden mit dem, was du ihr beigebracht hast. Die Qualität der Antworten hängt fast ausschließlich davon ab, wie du sie trainierst: Eine geordnete Wissensbasis und klare Regeln machen den Unterschied zwischen einem Assistenten, der verkauft, und einem, der „weiß ich nicht“ sagt.

Aktualisiert am 16. Juni 2026 · 9 Min. Lesezeit

Was ein „Account“ ist (das Gehirn der KI)

In SendApp Agent ist ein „Account“ der KI-Bot: die Sammlung von Informationen (Website, Dokumente, Regeln), auf der der Assistent seine Antworten stützt, plus die verbundenen Kanäle. Du erstellst und trainierst ihn im Bereich Account im Menü. Du kannst mehrere Accounts haben; halte sie nach Produkt/Dienstleistung geordnet, denn ein Account, der verschiedene Produkte mischt, führt zu verwirrenden Antworten.

Die Wissensbasis hochladen

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   Öffne den Bereich „Account“

   Wähle im Menü Account und wähle den aus, den du trainieren willst (oder erstelle einen neuen).

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   Füge die Website hinzu

   Füge die URL der Website ein: Die KI extrahiert daraus die öffentlichen Inhalte. Nutze aktuelle und relevante Seiten (Produkte, Dienstleistungen, FAQ, Kontakte).

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   Lade Dokumente und Preislisten hoch

   Füge PDFs, Produktdatenblätter und Preislisten hinzu. Sie sind die präziseste Quelle für Preise und technische Details.

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   Speichern und die Verarbeitung abwarten

   Die KI indexiert die Inhalte. Nach einem kurzen Moment stehen sie für die Antworten zur Verfügung.

Wenn du mehrere Produkte mit gleichnamigen Plänen verkaufst (z. B. „Base“, „Pro“), trenne die Inhalte nach Produkt und gib die echten Preise klar in den Dokumenten an: So vermeidest du, dass die KI die Preislisten verwechselt oder Preise verneint, die es gibt.

Benutzerdefinierte Regeln (admin rules)

Die Regeln sind Anweisungen, die die KI zusätzlich zum Wissen immer beachten muss. Sie dienen dazu, Verhalten und Grenzen vorzugeben. Beispiele:

• „Versprich keine Rabatte, die nicht in der Preisliste stehen.“
• „Wenn nach der Verfügbarkeit gefragt wird, bitte um Name und Stadt.“
• „Bei Erstattungsanfragen gib die Konversation immer an einen Operator weiter.“
• „Halte einen freundlichen Ton und sprich die Person mit du an.“

Ton, Persönlichkeit und Sprache

Ton und Persönlichkeit

Lege den Stil fest (formell/informell, knapp/ausführlich). Das macht den Assistenten „zu deinem“ und konsistent mit der Marke.

Antwortsprache

Die KI spiegelt die Sprache der letzten Nachricht des Kunden und bewertet sie bei jedem Schritt neu: Wechselt der Kunde zu Englisch, antwortet sie auf Englisch. Sie ist weltweit mehrsprachig, es ist nicht nötig, Sprachlisten festzulegen.

Übergabe an den Operator (handover)

Nicht alles muss von der KI bearbeitet werden. Du kannst festlegen, wann die Konversation an eine Person übergeben werden soll: auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden, bei bestimmten Schlüsselwörtern (z. B. „Beschwerde“, „Erstattung“) oder manuell, indem du die KI über den Schalter im Chat pausierst. Wenn die KI pausiert ist, antwortet nur der Operator.

Die KI testen, bevor du live gehst

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   Nutze die Test-Vorschau

   Schreibe im Bereich Account Fragen, wie es ein echter Kunde tun würde.

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   Prüfe Preise und Abläufe

   Stelle sicher, dass sie mit den echten Preisen antwortet und keine Abläufe erfindet.

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   Verfeinere Regeln und Inhalte

   Wo sie Fehler macht, füge ein Dokument oder eine Regel hinzu und versuche es erneut.

Wenn die KI „weiß ich nicht“ antwortet, obwohl sie die Daten hat, wurde der Inhalt meist nicht gut indexiert oder ist zu lang/unordentlich. Ordne die Dokumente nach Thema und prüfe, dass die Preisliste lesbar ist (Text, nicht Bilder).