Guia/SendApp Agent/IA e treino

Treinar a AI: training, regras e tom de resposta

A AI do SendApp Agent responde aos teus clientes usando aquilo que lhe ensinaste. A qualidade das respostas depende quase totalmente da forma como a treinas: uma base de conhecimento organizada e regras claras fazem a diferença entre um assistente que vende e um que diz “não sei”.

Atualizado em 16 de junho de 2026 · 9 min de leitura

O que é uma “Account” (o cérebro da AI)

No SendApp Agent uma “Account” é o bot AI: o conjunto de informações (site, documentos, regras) em que o assistente se baseia para responder, mais os canais ligados. Crias e treinas a Account na secção Account do menu. Podes ter várias Accounts; mantém-nas organizadas por produto/serviço, porque uma Account que mistura produtos diferentes leva a respostas confusas.

Carregar a base de conhecimento

1. 1

   Abre a secção “Account”

   No menu seleciona Account e escolhe a que queres treinar (ou cria uma nova).

2. 2

   Adiciona o site

   Cola o URL do site: a AI extrai os seus conteúdos públicos. Usa páginas atualizadas e pertinentes (produtos, serviços, FAQ, contactos).

3. 3

   Carrega documentos e tabelas de preços

   Adiciona PDF, fichas de produto e tabelas de preços. São a fonte mais precisa para preços e detalhes técnicos.

4. 4

   Guarda e aguarda o processamento

   A AI indexa os conteúdos. Após alguns instantes ficam disponíveis para as respostas.

Se vendes vários produtos com planos homónimos (ex.: “Base”, “Pro”), separa os conteúdos por produto e indica claramente os preços reais nos documentos: evitas que a AI confunda as tabelas de preços ou negue preços que existem.

Regras personalizadas (admin rules)

As regras são instruções que a AI deve sempre respeitar, para além do conhecimento. Servem para dar comportamento e limites. Exemplos:

• “Não prometer descontos que não constem na tabela de preços.”
• “Se perguntarem a disponibilidade, convidar a deixar nome e cidade.”
• “Para pedidos de reembolso, passar sempre a conversa a um operador.”
• “Manter um tom cordial e tratar por tu.”

Tom, personalidade e idioma

Tom e personalidade

Define o estilo (formal/informal, conciso/extenso). É o que torna o assistente “teu” e coerente com a marca.

Idioma de resposta

A AI espelha o idioma da última mensagem do cliente e reavalia-o a cada turno: se o cliente passar para o inglês, responde em inglês. É multilíngue a nível mundial, não é preciso definir listas de idiomas.

Passagem para o operador (handover)

Nem tudo deve ser gerido pela AI. Podes definir quando a conversa deve passar para uma pessoa: a pedido explícito do cliente, com certas palavras-chave (ex.: “reclamação”, “reembolso”) ou manualmente, pausando a AI no interruptor do chat. Quando a AI está em pausa, responde apenas o operador.

Testar a AI antes de ir para o ar

1. 1

   Usa a pré-visualização de teste

   Na secção Account escreve perguntas como faria um cliente real.

2. 2

   Verifica preços e procedimentos

   Confirma que responde com os preços reais e não inventa procedimentos.

3. 3

   Afina regras e conteúdos

   Onde errar, adiciona um documento ou uma regra e tenta novamente.

Se a AI responde “não sei” apesar de ter os dados, normalmente o conteúdo não foi bem indexado ou é demasiado longo/desorganizado. Reorganiza os documentos por tema e verifica que a tabela de preços é legível (texto, não imagens).