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Entrenar la IA: training, reglas y tono de respuesta

La IA de SendApp Agent responde a tus clientes usando lo que le has enseñado. La calidad de las respuestas depende casi por completo de cómo la entrenas: una base de conocimiento ordenada y reglas claras marcan la diferencia entre un asistente que vende y uno que dice “no lo sé”.

Actualizado el 16 de junio de 2026 · 9 min de lectura

Qué es un “Account” (el cerebro de la IA)

En SendApp Agent un “Account” es el bot de IA: el conjunto de información (sitio, documentos, reglas) en el que el asistente se basa para responder, más los canales conectados. Lo creas y lo entrenas desde la sección Account del menú. Puedes tener varios Account; mantenlos ordenados por producto/servicio, porque un Account que mezcla productos distintos lleva a respuestas confusas.

Cargar la base de conocimiento

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   Abre la sección “Account”

   Desde el menú selecciona Account y elige el que quieres entrenar (o crea uno nuevo).

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   Añade el sitio web

   Pega la URL del sitio: la IA extrae sus contenidos públicos. Usa páginas actualizadas y relevantes (productos, servicios, FAQ, contacto).

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   Carga documentos y tarifas

   Añade PDF, fichas de producto y listas de precios. Son la fuente más precisa para precios y detalles técnicos.

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   Guarda y espera el procesamiento

   La IA indexa los contenidos. Tras unos instantes quedan disponibles para las respuestas.

Si vendes varios productos con planes homónimos (p. ej. “Base”, “Pro”), separa los contenidos por producto e indica claramente los precios reales en los documentos: evitas que la IA confunda las tarifas o niegue precios que sí existen.

Reglas personalizadas (admin rules)

Las reglas son instrucciones que la IA siempre debe respetar, además del conocimiento. Sirven para dar comportamiento y límites. Ejemplos:

• “No prometas descuentos que no figuren en la lista de precios.”
• “Si preguntan por la disponibilidad, invita a dejar nombre y ciudad.”
• “Para solicitudes de reembolso, pasa siempre la conversación a un operador.”
• “Mantén un tono cordial y trata de tú.”

Tono, personalidad e idioma

Tono y personalidad

Configura el estilo (formal/informal, conciso/extenso). Es lo que hace que el asistente sea “tuyo” y coherente con la marca.

Idioma de respuesta

La IA refleja el idioma del último mensaje del cliente y lo reevalúa en cada turno: si el cliente pasa al inglés, responde en inglés. Es multilingüe a nivel mundial, no hace falta configurar listas de idiomas.

Paso al operador (handover)

No todo debe gestionarlo la IA. Puedes definir cuándo la conversación debe pasar a una persona: a petición explícita del cliente, ante ciertas palabras clave (p. ej. “reclamación”, “reembolso”) o manualmente, pausando la IA desde el interruptor del chat. Cuando la IA está en pausa, solo responde el operador.

Probar la IA antes de salir en directo

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   Usa la vista previa de prueba

   En la sección Account escribe preguntas como las haría un cliente real.

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   Comprueba precios y procedimientos

   Verifica que responda con los precios reales y que no invente procedimientos.

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   Afina reglas y contenidos

   Donde se equivoque, añade un documento o una regla y vuelve a probar.

Si la IA responde “no lo sé” pese a tener los datos, normalmente el contenido no se ha indexado bien o es demasiado largo/desordenado. Reordena los documentos por tema y comprueba que la lista de precios sea legible (texto, no imágenes).