Guide/SendApp Agent/Automatisations
Bot à mots-clés et réponses automatiques
Tout ne nécessite pas l’IA : souvent, des automatisations simples et prévisibles suffisent. Le bot à mots-clés répond instantanément quand un client écrit un mot précis (« horaires », « prix », « infos »), 24 heures sur 24, sans faire attendre personne.
Mis à jour le 16 juin 2026 · 6 min de lecture
Avant de commencer
- Compte SendApp Agent
- Un canal connecté
Comment ça fonctionne
Vous définissez un ou plusieurs mots-clés et le message à envoyer quand le client les écrit. Quand le texte entrant contient ce mot, SendApp répond automatiquement avec le message associé.
Créer une règle à mots-clés
- 1
Ouvrez les réponses automatiques à mots-clés
Depuis la section des réponses automatiques (Auto Replies), vous créez les règles keyword de votre Account.
- 2
Ajoutez les mots-clés
Saisissez-les séparés par une virgule (ex. « horaires, ouverture, quand ouvrez-vous »).
- 3
Écrivez la réponse
Texte libre ou un template WhatsApp approuvé ; peut inclure des médias.
- 4
Activez la règle et enregistrez
Dès maintenant, la réponse part automatiquement quand le message du client correspond.
Ajoutez toutes les variantes que les clients utilisent réellement (singulier/pluriel, synonymes, fautes courantes). Le match cherche le mot dans le texte du message entrant.
Les réponses à mots-clés sont envoyées mot pour mot, exactement comme vous les écrivez : elles ne passent pas par le traducteur/réécriture de l’IA. Écrivez-les déjà sous la forme finale que vous voulez que le client lise.
Les options d’une règle
- Type de correspondance
- Choisissez si le mot-clé doit être contenu dans le message ou correspondre exactement, et s’il faut distinguer majuscules et minuscules.
- Réponse
- Texte libre ou un template WhatsApp approuvé (avec éventuels médias et boutons).
- Tags automatiques
- Ajoutez ou supprimez un tag au contact quand la règle se déclenche : utile pour le segmenter puis le toucher avec une campagne.
- Inscription / désinscription
- Le mot-clé peut inscrire ou désinscrire le contact d’une liste (ex. un mot « STOP » pour retirer le consentement).
Quand utiliser l’IA et quand les mots-clés
| Situation | Outil conseillé |
|---|---|
| Questions ouvertes et variables | IA de l’Account |
| Réponses fixes et répétitives (horaires, adresse, tarif) | Réponses à mots-clés |
Prêt à passer à la pratique ?
Ouvrez SendApp et suivez les étapes de ce guide. Besoin d’aide ? Le support est à un message près.