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Créer une campagne WhatsApp

Les campagnes servent à envoyer le même message à de nombreuses personnes en une fois — promotions, nouveautés, avis. Dans SendApp Agent, vous créez une campagne en quelques étapes, choisissez soigneusement le segment et lisez les résultats : délivrés, lus, réponses.

Mis à jour le 16 juin 2026 · 8 min de lecture

Pour les campagnes promotionnelles, utilisez l’API officielle (ou SendApp Official) avec des templates approuvés. Envoyer en masse depuis le numéro connecté via QR expose au risque de blocage : ce canal doit être utilisé uniquement pour les messages transactionnels/opérationnels.

Les étapes pour créer une campagne

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   Ouvrez Campagnes → Nouvelle campagne

   Depuis le menu latéral, entrez dans Campagnes et créez une nouvelle campagne.

   
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   Donnez un nom à la campagne

   Un nom interne pour la retrouver dans les rapports (ex. « Soldes juin »).

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   Choisissez les destinataires

   Sélectionnez le segment par tag (ex. tous les « client » de « Naples »). Vous voyez combien de contacts recevront le message avant l’envoi.

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   Composez le message

   Écrivez le texte, ajoutez des médias (image/vidéo/PDF) et des boutons (lien ou réponse rapide). Avec l’API officielle, choisissez un template approuvé.

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   Programmez ou envoyez tout de suite

   Définissez la date/heure d’envoi et, le cas échéant, les plages horaires. Ou envoyez immédiatement.

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   Confirmez

   La campagne entre en file d’attente et part à l’heure prévue.

Destinataires : choisir le bon segment

Les destinataires se choisissent par tag et champs (voir « Contacts, tags et champs personnalisés »). N’envoyez qu’au segment pertinent : des messages pertinents = moins de désinscriptions, moins de signalements, un numéro plus protégé.

Message : médias et boutons

Texte

Le corps du message. Vous pouvez le personnaliser avec les champs du contact (ex. nom).

Médias

Image, vidéo ou document en tête du message. Augmente l’attention, mais pèse sur les délais de livraison.

Boutons

Boutons d’action : lien vers une page (ex. catalogue) ou réponses rapides que le client touche pour répondre.

Template (API officielle)

Pour écrire en premier, il faut un template approuvé par Meta, dans la bonne catégorie (Marketing/Utility/Authentication).

Programmation et limites

• Programmez l’envoi à des horaires sensés pour votre public (évitez la nuit et les horaires intrusifs).
• Les grandes campagnes sont envoyées par lots pour ne pas surcharger et pour respecter les limites.
• Sur les nouveaux numéros, mieux vaut commencer avec de faibles volumes et augmenter progressivement.

Lire les rapports

Une fois la campagne lancée, vous voyez les chiffres en temps réel : envoyés, délivrés, lus, réponses et échoués. C’est ici que vous comprenez ce qui a fonctionné et que vous pouvez relancer l’envoi aux seuls échoués.

Envoyés / Délivrés

Combien de messages sont partis et combien sont arrivés. Un écart important signale des numéros non valides ou des problèmes de livraison.

Lus

Combien ont ouvert le message. C’est le principal indicateur d’intérêt.

Réponses

Qui a répondu : les contacts les plus chauds sur lesquels concentrer le suivi.

Échoués

Messages non délivrés. Vous pouvez relancer uniquement vers ceux-ci sans renvoyer à tous.

Erreurs courantes

Template bloqué sur une coche

Souvent, la méthode de paiement manque sur le numéro officiel : les templates ne sont pas délivrés. Ajoutez une carte dans le Business Manager.

Beaucoup d’échoués

Numéros sans indicatif ou non valides. Nettoyez le carnet d’adresses et réimportez avec les indicatifs corrects.

Faible taux de lecture

Segment trop large ou message peu pertinent. Restreignez la cible et personnalisez.