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Criar uma campanha WhatsApp

As campanhas servem para enviar a mesma mensagem a muitas pessoas de uma vez — promoções, novidades, avisos. No SendApp Agent crias uma campanha em poucos passos, escolhes com cuidado o segmento e lês os resultados: entregues, lidas, respostas.

Atualizado em 16 de junho de 2026 · 8 min de leitura

Para as campanhas promocionais usa a API oficial (ou o SendApp Official) com templates aprovados. Enviar em massa a partir do número ligado via QR expõe ao risco de bloqueio: esse canal deve ser usado apenas para mensagens transacionais/operacionais.

Os passos para criar uma campanha

1. 1

   Abre Campanhas → Nova campanha

   No menu lateral entra em Campanhas e cria uma nova campanha.

   
2. 2

   Dá um nome à campanha

   Um nome interno para a encontrares nos relatórios (ex.: “Saldos junho”).

3. 3

   Escolhe os destinatários

   Seleciona o segmento por etiqueta (ex.: todos os “cliente” de “Nápoles”). Vês quantos contactos vão receber antes de enviar.

4. 4

   Compõe a mensagem

   Escreve o texto, adiciona media (imagem/vídeo/PDF) e botões (link ou resposta rápida). Na API oficial, escolhe um template aprovado.

5. 5

   Agenda ou envia já

   Define a data/hora de envio e, onde previsto, as janelas horárias. Ou envia imediatamente.

6. 6

   Confirma

   A campanha entra na fila e arranca à hora estabelecida.

Destinatários: escolher o segmento certo

Os destinatários escolhem-se por etiqueta e campos (consulta “Contactos, etiquetas e campos personalizados”). Envia apenas ao segmento pertinente: mensagens relevantes = menos cancelamentos de subscrição, menos denúncias, número mais protegido.

Mensagem: media e botões

Texto

O corpo da mensagem. Podes personalizá-lo com os campos do contacto (ex.: nome).

Media

Imagem, vídeo ou documento no início da mensagem. Aumenta a atenção, mas pesa nos tempos de entrega.

Botões

Botões de ação: link para uma página (ex.: catálogo) ou respostas rápidas que o cliente toca para responder.

Template (API oficial)

Para escrever primeiro é preciso um template aprovado pela Meta, na categoria correta (Marketing/Utility/Authentication).

Agendamento e limites

• Agenda o envio em horários adequados ao teu público (evita a noite e horários intrusivos).
• As campanhas grandes são enviadas por lotes para não sobrecarregar e para respeitar os limites.
• Em números novos convém começar com volumes baixos e crescer gradualmente.

Ler os relatórios

Com a campanha em curso vês os números em tempo real: enviados, entregues, lidos, respostas e falhados. A partir daqui percebes o que funcionou e podes reenviar apenas aos falhados.

Enviados / Entregues

Quantas mensagens partiram e quantas chegaram. Uma diferença elevada sinaliza números inválidos ou problemas de entrega.

Lidos

Quantos abriram a mensagem. É o indicador de interesse principal.

Respostas

Quem respondeu: os contactos mais quentes em que concentrar o follow-up.

Falhados

Mensagens não entregues. Podes reenviar apenas a estes sem reenviar a todos.

Erros comuns

Template parado num único visto

Muitas vezes falta o método de pagamento no número oficial: os templates não são entregues. Adiciona um cartão no Business Manager.

Muitos falhados

Números sem indicativo ou inválidos. Limpa a agenda e reimporta com os indicativos corretos.

Baixa percentagem de leitura

Segmento demasiado amplo ou mensagem pouco relevante. Restringe o público-alvo e personaliza.