Guia/SendApp Agent/Contactos e CRM
Contactos, etiquetas e campos personalizados
A secção Contactos é o teu CRM: a agenda onde vivem os clientes com os seus dados, etiquetas e notas. Organizá-la bem é o pressuposto de qualquer campanha direcionada: as etiquetas de hoje são os segmentos das tuas campanhas de amanhã.
Atualizado em 16 de junho de 2026 · 6 min de leitura
Antes de começar
- Conta SendApp Agent
- Contactos recolhidos das conversas ou a importar
A agenda
Cada pessoa que te escreve torna-se um contacto. Na secção Contactos vês a lista completa com nome, número, etiquetas e data. Podes pesquisar, filtrar por etiqueta e abrir a ficha de cada um.
Criar e editar um contacto
- 1
Abre Contactos no menu
Vês a lista completa.
- 2
Carrega em “Novo contacto”
Introduz o nome e o número em formato internacional (ex.: +39…).
- 3
Adiciona etiquetas e campos
Atribui as etiquetas pertinentes e preenche eventuais campos personalizados.
- 4
Guarda
O contacto está agora na agenda e disponível para as campanhas.
Etiquetas: como usá-las bem
As etiquetas são rótulos livres (ex.: “cliente”, “lead”, “Milão”, “interessado-curso”). Servem para agrupar os contactos e enviar campanhas direcionadas. Um contacto pode ter várias etiquetas.
Define poucas etiquetas claras e usa-as com coerência. Melhor 10 etiquetas bem usadas do que 100 inventadas à pressa: as etiquetas organizadas tornam-se segmentos limpos para as campanhas.
Campos personalizados
Além do nome e do número, podes guardar informações extra (cidade, data de nascimento, código de cliente, validade da subscrição). Os campos personalizados permitem-te personalizar as mensagens e segmentar com precisão.
Segmentos e exportação
- Filtra por etiquetas/campos para obter um segmento (ex.: todos os “lead” de “Milão”).
- Usa o segmento como destinatários de uma campanha.
- Exporta os contactos filtrados para backup ou uso externo.
Notas sobre a privacidade
Envia mensagens promocionais apenas a quem deu consentimento. Regista a origem do contacto e respeita os pedidos de eliminação: é uma obrigação legal além de uma boa prática anti-bloqueio.
Pronto para pôr em prática?
Abre o SendApp e segue os passos deste guia. Precisas de ajuda? O suporte está a uma mensagem de distância.