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Contacts, tags et champs personnalisés

La section Contacts est votre CRM : le carnet d’adresses où vivent les clients avec leurs données, tags et notes. Bien l’organiser est le préalable de toute campagne ciblée : les tags d’aujourd’hui sont les segments de vos campagnes de demain.

Mis à jour le 16 juin 2026 · 6 min de lecture

Le carnet d’adresses

Chaque personne qui vous écrit devient un contact. Dans la section Contacts, vous voyez la liste complète avec nom, numéro, tags et date. Vous pouvez rechercher, filtrer par tag et ouvrir la fiche de chacun.

Créer et modifier un contact

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   Ouvrez Contacts depuis le menu

   Vous voyez la liste complète.

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   Appuyez sur « Nouveau contact »

   Saisissez le nom et le numéro au format international (ex. +39…).

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   Ajoutez tags et champs

   Attribuez les tags pertinents et remplissez les éventuels champs personnalisés.

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   Enregistrez

   Le contact est désormais dans le carnet d’adresses et disponible pour les campagnes.

Tags : comment bien les utiliser

Les tags sont des étiquettes libres (ex. « client », « lead », « Milan », « intéressé-cours »). Ils servent à regrouper les contacts pour envoyer des campagnes ciblées. Un contact peut avoir plusieurs tags.

Définissez peu de tags clairs et utilisez-les avec cohérence. Mieux vaut 10 tags bien utilisés que 100 inventés à la volée : des tags ordonnés deviennent des segments propres pour les campagnes.

Champs personnalisés

En plus du nom et du numéro, vous pouvez enregistrer des informations supplémentaires (ville, date de naissance, code client, échéance d’abonnement). Les champs personnalisés vous permettent de personnaliser les messages et de segmenter avec précision.

Segments et exportation

• Filtrez par tags/champs pour obtenir un segment (ex. tous les « lead » de « Milan »).
• Utilisez le segment comme destinataires d’une campagne.
• Exportez les contacts filtrés pour une sauvegarde ou un usage externe.

Notes sur la confidentialité

N’envoyez des messages promotionnels qu’aux personnes ayant donné leur consentement. Gardez une trace de la source du contact et respectez les demandes de suppression : c’est une obligation légale en plus d’une bonne pratique anti-blocage.