Guía/SendApp Agent/Contactos y CRM
Contactos, etiquetas y campos personalizados
La sección Contactos es tu CRM: la agenda donde viven los clientes con sus datos, etiquetas y notas. Organizarla bien es la base de toda campaña dirigida: las etiquetas de hoy son los segmentos de tus campañas de mañana.
Actualizado el 16 de junio de 2026 · 6 min de lectura
Antes de empezar
- Cuenta de SendApp Agent
- Contactos recogidos de las conversaciones o por importar
La agenda
Cada persona que te escribe se convierte en un contacto. En la sección Contactos ves la lista completa con nombre, número, etiquetas y fecha. Puedes buscar, filtrar por etiqueta y abrir la ficha de cada uno.
Crear y editar un contacto
- 1
Abre Contactos desde el menú
Ves la lista completa.
- 2
Pulsa “Nuevo contacto”
Introduce nombre y número en formato internacional (p. ej. +34…).
- 3
Añade etiquetas y campos
Asigna las etiquetas pertinentes y rellena los campos personalizados que necesites.
- 4
Guarda
El contacto ya está en la agenda y disponible para las campañas.
Etiquetas: cómo usarlas bien
Las etiquetas son etiquetas libres (p. ej. “cliente”, “lead”, “Madrid”, “interesado-curso”). Sirven para agrupar los contactos y enviar campañas dirigidas. Un contacto puede tener varias etiquetas.
Define pocas etiquetas claras y úsalas con coherencia. Mejor 10 etiquetas bien usadas que 100 inventadas sobre la marcha: las etiquetas ordenadas se convierten en segmentos limpios para las campañas.
Campos personalizados
Además del nombre y el número, puedes guardar información extra (ciudad, fecha de nacimiento, código de cliente, vencimiento de la suscripción). Los campos personalizados te permiten personalizar los mensajes y segmentar con precisión.
Segmentos y exportación
- Filtra por etiquetas/campos para obtener un segmento (p. ej. todos los “lead” de “Madrid”).
- Usa el segmento como destinatarios de una campaña.
- Exporta los contactos filtrados para copia de seguridad o uso externo.
Notas sobre la privacidad
Envía mensajes promocionales solo a quien haya dado su consentimiento. Lleva un registro de la fuente del contacto y respeta las solicitudes de cancelación: es una obligación legal además de una buena práctica anti-bloqueo.
¿Listo para ponerlo en práctica?
Abre SendApp y sigue los pasos de esta guía. ¿Necesitas ayuda? El soporte está a un mensaje de distancia.