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Crear una campaña de WhatsApp

Las campañas sirven para enviar el mismo mensaje a muchas personas de una vez: promociones, novedades, avisos. En SendApp Agent creas una campaña en pocos pasos, eliges con cuidado el segmento y lees los resultados: entregados, leídos, respuestas.

Actualizado el 16 de junio de 2026 · 8 min de lectura

Para las campañas promocionales usa la API oficial (o SendApp Official) con plantillas aprobadas. Enviar masivamente desde el número conectado por QR expone al riesgo de bloqueo: ese canal debe usarse solo para mensajes transaccionales/operativos.

Los pasos para crear una campaña

1. 1

   Abre Campañas → Nueva campaña

   Desde el menú lateral entra en Campañas y crea una nueva campaña.

   
2. 2

   Da un nombre a la campaña

   Un nombre interno para reencontrarla en los informes (p. ej. “Rebajas junio”).

3. 3

   Elige los destinatarios

   Selecciona el segmento por etiqueta (p. ej. todos los “cliente” de “Sevilla”). Ves cuántos contactos lo recibirán antes de enviar.

4. 4

   Redacta el mensaje

   Escribe el texto, añade multimedia (imagen/vídeo/PDF) y botones (enlace o respuesta rápida). En la API oficial, elige una plantilla aprobada.

5. 5

   Programa o envía ahora

   Configura fecha/hora de envío y, donde proceda, las franjas horarias. O envía de inmediato.

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   Confirma

   La campaña entra en la cola y se envía a la hora establecida.

Destinatarios: elegir el segmento adecuado

Los destinatarios se eligen por etiquetas y campos (consulta “Contactos, etiquetas y campos personalizados”). Envía solo al segmento pertinente: mensajes relevantes = menos bajas, menos denuncias, número más a salvo.

Mensaje: multimedia y botones

Texto

El cuerpo del mensaje. Puedes personalizarlo con los campos del contacto (p. ej. el nombre).

Multimedia

Imagen, vídeo o documento al inicio del mensaje. Aumenta la atención, pero pesa sobre los tiempos de entrega.

Botones

Botones de acción: enlace a una página (p. ej. el catálogo) o respuestas rápidas que el cliente toca para responder.

Plantilla (API oficial)

Para escribir el primero hace falta una plantilla aprobada por Meta, en la categoría correcta (Marketing/Utility/Authentication).

Programación y límites

• Programa el envío en horarios sensatos para tu público (evita la noche y los horarios invasivos).
• Las campañas grandes se envían por lotes para no sobrecargar y respetar los límites.
• En números nuevos conviene empezar con volúmenes bajos y crecer gradualmente.

Leer los informes

Con la campaña en marcha ves las cifras en tiempo real: enviados, entregados, leídos, respuestas y fallidos. Desde aquí entiendes qué ha funcionado y puedes reenviar solo a los fallidos.

Enviados / Entregados

Cuántos mensajes han salido y cuántos han llegado. Una diferencia grande indica números no válidos o problemas de entrega.

Leídos

Cuántos han abierto el mensaje. Es el principal indicador de interés.

Respuestas

Quién ha respondido: los contactos más cálidos en los que concentrar el seguimiento.

Fallidos

Mensajes no entregados. Puedes reenviar solo a estos sin volver a enviar a todos.

Errores comunes

Plantilla parada en un tick

A menudo falta el método de pago en el número oficial: las plantillas no se entregan. Añade una tarjeta en el Business Manager.

Muchos fallidos

Números sin prefijo o no válidos. Limpia la agenda y vuelve a importar con los prefijos correctos.

Porcentaje de lectura bajo

Segmento demasiado amplio o mensaje poco relevante. Acota el público y personaliza.