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Operadores e permissões: trabalhar em equipa

Quando várias pessoas gerem as mensagens, são precisas contas separadas com as permissões certas. Os operadores são utilizadores com acesso limitado: respondem às conversas sem poder mexer na faturação ou em definições sensíveis.

Atualizado em 16 de junho de 2026 · 5 min de leitura

Titular e operadores

A conta titular tem acesso total. Os operadores são subutilizadores pensados para o trabalho diário no chat: têm uma vista reduzida e não veem as secções administrativas como o plano ou a faturação.

Adicionar um operador

1. 1

   Abre a secção “Operadores”

   No menu abre Operadores: encontras a lista dos operadores existentes.

2. 2

   Carrega em “Novo operador”

   Introduz o nome e o email do colaborador.

3. 3

   Define a palavra-passe e as permissões

   Define a que pode aceder (chat, contactos, campanhas…).

4. 4

   Atribui os Training/canais

   Limita o operador às accounts ou aos canais que deve gerir.

5. 5

   Guarda

   O operador pode aceder com as suas credenciais.

Atribuir as conversas

Podes atribuir uma conversa a um operador específico, para que seja claro quem a acompanha. Com os filtros “atribuídas a mim” cada pessoa vê de imediato as suas conversas e evita sobreposições com os colegas.

Quando uma conversa muda de mãos, usa o pedido de operador e os filtros “pedidos de operador”: cada pessoa encontra de imediato as conversas que deve acompanhar, sem sobreposições.

Permissões: dar o mínimo necessário

• Operadores de apoio: acesso a Chat e Contactos, sem Campanhas nem Definições.
• Responsáveis de marketing: também Campanhas e Agenda.
• Apenas o titular: plano, faturação, gestão de operadores, segurança.

Erros comuns

O operador não vê uma secção

É expectável: depende das permissões. Se precisar dela, ativa-a no perfil dele na secção Operadores.

O operador não consegue carregar media

Verifica se a conta dele tem as permissões no canal: alguns endpoints exigem que a chave do operador esteja ativada.