Glossaire du marketing WhatsApp
Profil d'entreprise WhatsApp
Le profil d'entreprise WhatsApp est la fiche publique associée à un numéro business : nom de l'activité, image, description, catégorie, adresse, horaires, site web et email. Les clients la consultent en touchant le nom de la discussion, et c'est le premier signal de fiabilité du numéro. Sur les numéros connectés à l'API, le profil se gère par logiciel, sans l'application sur le téléphone.
Le profil est la carte de visite à l'intérieur de l'application : quand un client reçoit le premier message ou recherche le numéro, la fiche complète avec logo, description et site communique qu'en face il y a une entreprise réelle. Les champs disponibles : image, nom, catégorie, description, adresse, horaires, email et site web. Sur l'API s'ajoute la question du display name : le nom affiché exige la cohérence avec la marque et l'approbation de Meta.
Le soigner est un travail bref aux effets durables : un logo reconnaissable même à la petite taille de l'avatar, une description qui dit ce que fait l'entreprise et ce que le client peut demander en chat, un site et des coordonnées cohérents avec les autres canaux publics. Les erreurs courantes : profils sans image, descriptions vides et catégories erronées, qui produisent de la méfiance précisément au moment où le client décide s'il répond à un numéro inconnu.
En connectant le numéro à SendApp via l'API officielle, vous gérez les conversations de votre profil d'entreprise depuis un tableau de bord partagé, en conservant le nom et l'identité de la marque vis-à-vis des clients.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.