WhatsApp-Unternehmensprofil
Das WhatsApp-Unternehmensprofil ist die öffentliche Visitenkarte einer Business-Nummer: Name des Unternehmens, Bild, Beschreibung, Branchenkategorie, Adresse, Öffnungszeiten, Website und E-Mail. Die Kunden rufen sie auf, indem sie auf den Namen des Chats tippen – sie ist das erste Vertrauenssignal der Nummer. Bei den mit der API verbundenen Nummern wird das Profil per Software verwaltet, ohne die App auf dem Telefon.
Das Profil ist die Visitenkarte in der App: Wenn ein Kunde die erste Nachricht erhält oder die Nummer sucht, kommuniziert die vollständige Karte mit Logo, Beschreibung und Website, dass auf der anderen Seite ein echtes Unternehmen steht. Die verfügbaren Felder: Bild, Name, Kategorie, Beschreibung, Adresse, Öffnungszeiten, E-Mail und Website. Auf der API kommt das Thema Display Name hinzu: Der angezeigte Name verlangt Übereinstimmung mit der Marke und die Genehmigung von Meta.
Es zu pflegen ist eine kurze Arbeit mit langer Wirkung: ein Logo, das auch in der kleinen Avatar-Größe erkennbar ist, eine Beschreibung, die sagt, was das Unternehmen tut und was der Kunde im Chat fragen kann, Website und Kontaktdaten konsistent mit den anderen öffentlichen Kanälen. Die häufigen Fehler: Profile ohne Bild, leere Beschreibungen und falsche Kategorien – die genau in dem Moment Misstrauen erzeugen, in dem der Kunde entscheidet, ob er einer unbekannten Nummer antwortet.
Verbindest du die Nummer über die offizielle API mit SendApp, verwaltest du die Konversationen deines Unternehmensprofils aus einem geteilten Dashboard und behältst Name und Identität der Marke gegenüber den Kunden.
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