Glossaire du marketing WhatsApp
Compte WhatsApp Business
Le compte WhatsApp Business est la présence officielle d'une entreprise sur WhatsApp et se décline en deux formes : l'application WhatsApp Business, gratuite et pensée pour la gestion manuelle depuis un seul appareil principal, et la WhatsApp Business Platform (API), conçue pour les intégrations logicielles, les automatisations et les gros volumes. Sur l'API, les numéros de l'entreprise sont regroupés dans un WABA, le WhatsApp Business Account.
Le choix entre application et API dépend du volume et des processus. L'application WhatsApp Business convient à l'activité unique avec gestion manuelle : profil, étiquettes, réponses rapides, un appareil principal. La Business Platform sert quand les conversations doivent être partagées entre plusieurs opérateurs, automatisées avec bots et IA, intégrées aux logiciels de gestion et utilisées pour des campagnes à grande échelle : elle n'a pas d'application propre, elle s'utilise à travers des logiciels connectés via API.
Dans la Business Platform, la hiérarchie est la suivante : le portefeuille d'entreprise Meta, dans lequel vit le WABA, qui contient à son tour un ou plusieurs numéros de téléphone avec leur profil, leur note de qualité et leur messaging tier. Les templates appartiennent au WABA et s'utilisent sur ses numéros. Un numéro actif sur l'API ne peut pas être en même temps enregistré sur l'application : la migration entre les deux modes est possible, mais elle se planifie.
SendApp se connecte aussi bien à l'API officielle de WhatsApp Business (Meta Cloud API) qu'à WhatsApp Web : choisissez le mode adapté à vos volumes et besoins et gérez tout depuis le même tableau de bord.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.