Glosario de marketing en WhatsApp
Cuenta de WhatsApp Business
La cuenta de WhatsApp Business es la presencia oficial de la empresa en WhatsApp y se presenta en dos formas: la app WhatsApp Business, gratuita y pensada para la gestión manual desde un solo dispositivo principal, y la WhatsApp Business Platform (API), diseñada para integraciones de software, automatizaciones y volúmenes elevados. En la API los números de la empresa se agrupan en un WABA, el WhatsApp Business Account.
La elección entre app y API depende del volumen y de los procesos. La app WhatsApp Business va bien para el negocio individual con gestión manual: perfil, etiquetas, respuestas rápidas, un dispositivo principal. La Business Platform sirve cuando las conversaciones deben compartirse entre varios operadores, automatizarse con bots e IA, integrarse con sistemas de gestión y usarse para campañas a gran escala: no tiene una app propia, se usa a través de software conectado vía API.
En la Business Platform la jerarquía es: portafolio comercial de Meta, dentro del cual vive el WABA, que a su vez contiene uno o más números de teléfono con su perfil, calificación de calidad y messaging tier. Las plantillas pertenecen al WABA y se usan en sus números. Un número activo en la API no puede estar registrado al mismo tiempo en la app: la migración entre las dos modalidades es posible pero debe planificarse.
SendApp se conecta tanto a la API oficial de WhatsApp Business (Meta Cloud API) como a WhatsApp Web: eliges la modalidad adecuada a tus volúmenes y necesidades y lo gestionas todo desde el mismo panel.
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De la teoría a la práctica
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