Glossário de WhatsApp marketing
Conta WhatsApp Business
A conta WhatsApp Business é a presença oficial de uma empresa no WhatsApp e declina-se em duas formas: a app WhatsApp Business, gratuita e pensada para a gestão manual a partir de um único dispositivo principal, e a WhatsApp Business Platform (API), concebida para integrações de software, automações e volumes elevados. Na API, os números da empresa são agrupados num WABA, o WhatsApp Business Account.
A escolha entre app e API depende do volume e dos processos. A app WhatsApp Business serve para a atividade individual com gestão manual: perfil, etiquetas, respostas rápidas, um dispositivo principal. A Business Platform é necessária quando as conversas têm de ser partilhadas por vários operadores, automatizadas com bots e IA, integradas com software de gestão e usadas para campanhas em grande escala: não tem app própria, usa-se através de softwares ligados via API.
Na Business Platform, a hierarquia é: portefólio empresarial Meta, dentro do qual vive o WABA, que por sua vez contém um ou mais números de telefone com o respetivo perfil, quality rating e messaging tier. Os templates pertencem ao WABA e usam-se nos seus números. Um número ativo na API não pode estar simultaneamente registado na app: a migração entre os dois modos é possível, mas deve ser planeada.
A SendApp liga-se tanto à API oficial do WhatsApp Business (Meta Cloud API) como ao WhatsApp Web: escolha o modo adequado aos volumes e às necessidades e faça a gestão de tudo a partir do mesmo dashboard.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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