Guide/SendApp Agent/Compte et facturation
Sécurité du compte et 2FA
Le compte SendApp gère les conversations et les contacts de vos clients : le protéger est important. En plus d’un bon mot de passe, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs (2FA), qui ajoute un second code au moment de la connexion.
Mis à jour le 16 juin 2026 · 5 min de lecture
Avant de commencer
- Un compte SendApp Agent
- Pour le TOTP : une appli authenticator (ex. Google Authenticator, Authy)
Mot de passe sûr
Utilisez un mot de passe long et unique, non réutilisé ailleurs. Vous pouvez le changer depuis les paramètres du profil. Si vous gérez une équipe, rappelez-vous que chaque opérateur a ses propres identifiants (voir « Opérateurs et autorisations »).
Activer la 2FA
La 2FA est facultative (opt-in) et s’active depuis les paramètres de connexion/authentification de votre compte. Vous pouvez choisir entre deux méthodes :
- Appli authenticator (TOTP)
- Vous générez les codes depuis une appli comme Google Authenticator ou Authy. Lors de l’activation, vous scannez un code QR avec l’appli : à partir de là, à chaque connexion vous saisissez le code à 6 chiffres généré par l’appli.
- Code par WhatsApp (OTP)
- Vous recevez sinon un code à usage unique par WhatsApp à chaque connexion, à saisir pour terminer la connexion.
- 1
Ouvrez les paramètres de connexion/authentification
Cherchez la section dédiée à la sécurité/connexion de votre compte.
- 2
Choisissez la méthode 2FA
Sélectionnez appli authenticator (TOTP) ou code par WhatsApp.
- 3
Terminez l’activation
Pour le TOTP, scannez le QR avec l’appli et confirmez avec le premier code. Pour l’OTP par WhatsApp, vérifiez le numéro qui recevra les codes.
Avec le TOTP, conservez une méthode de récupération (ex. les codes de secours s’ils sont fournis) dans un endroit sûr : si vous perdez l’accès à l’appli authenticator, vous en avez besoin pour vous reconnecter.
Erreurs courantes
- Le code TOTP n’est pas accepté
- C’est généralement l’heure du téléphone non synchronisée : les codes TOTP dépendent de l’heure. Activez l’heure automatique sur l’appareil.
- Je ne reçois pas l’OTP sur WhatsApp
- Vérifiez que le numéro défini pour les codes est correct et joignable sur WhatsApp.
Prêt à passer à la pratique ?
Ouvrez SendApp et suivez les étapes de ce guide. Besoin d’aide ? Le support est à un message près.