Glosario de marketing en WhatsApp
Recargo sobre los mensajes (markup)
El recargo sobre los mensajes, o markup, es el sobreprecio que algunas plataformas y BSP aplican por encima de las tarifas oficiales de Meta por cada mensaje de WhatsApp enviado, como fuente de ingresos adicional a la cuota del software. Puede presentarse como un precio por mensaje superior a la lista oficial, venta de créditos o paquetes de conversaciones. La alternativa es el modelo pass-through, con los costos de Meta trasladados al precio oficial.
El markup suele ser poco visible: la lista de precios de la plataforma muestra un precio por mensaje sin explicitar la parte de Meta y la parte del proveedor, o convierte los costos en créditos con un cambio opaco. Con volúmenes importantes la diferencia es significativa: un recargo incluso pequeño por mensaje, multiplicado por decenas de miles de envíos mensuales, puede superar el costo de la propia plataforma. La verificación se hace comparando el precio propuesto con la lista pública de Meta por país y categoría.
Preguntas útiles antes de firmar: ¿el precio por mensaje coincide con la lista de Meta? ¿Los costos de mensajería los factura directamente Meta o los revende la plataforma? ¿Existen paquetes con caducidad o créditos no reembolsables? El modelo pass-through, con Meta cargando directamente al WABA de la empresa, es el más transparente: la plataforma gana con el software, no con el tráfico, y no tiene incentivos para inflar los envíos.
SendApp adopta el pass-through integral: cero recargos sobre los mensajes, tarifas de Meta a precio de costo, y el precio de la plataforma es la única partida de SendApp en la factura.
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