Collecte d'avis clients · E-commerce
Collecte d'avis clients pour E-commerce
La solution Collecte d'avis clients appliquée au secteur E-commerce : mêmes automatisations et délais d'activation, avec l'exemple et les étapes adaptés à votre activité.
Le problème
Les avis arrivent quand vous les demandez au bon moment — juste après l'achat ou la prestation — et sur le bon canal. Les e-mails de demande finissent ignorés ; le message WhatsApp avec le lien direct vers Google est lu et cliqué bien davantage.
Comment ça marche sur WhatsApp
- 1
Événement déclencheur
Fin de prestation, livraison de commande ou checkout : l'événement déclenche le flux.
- 2
Demande tout en douceur
Message personnalisé avec le prénom du client et le lien direct vers votre fiche Google ou la plateforme de votre choix.
- 3
Filtre intelligent
Si le client est insatisfait, l'IA recueille son retour dans la conversation au lieu de l'envoyer publier : le problème arrive chez vous, pas en ligne.
- 4
Relance mesurée
Un seul rappel quelques jours plus tard pour ceux qui n'ont pas répondu. Jamais de spam.
Exemple de conversation
Institut Aurora
en ligne · l’IA répond
Coucou Giulia ! Alors, cette séance au salon aujourd'hui ? ✨
Au top, je suis ravie de ma couleur !
Quel plaisir ! 💚 Ça te dirait de nous laisser un avis ? Un seul clic suffit : g.page/r/aurora
C'est fait ! 5 étoiles bien méritées 🌟
Résultats attendus
- 98%
- de lectures de la demande
- 1 clic
- du message à l'avis
- 0€
- de majoration sur les messages
- +
- de retours négatifs interceptés dans la conversation
Ce que vous pouvez personnaliser
- Le moment et le délai d'envoi
- Le texte et le ton du message
- Le lien de destination (Google, TripAdvisor…)
- Le filtre satisfaction oui/non
- La relance pour les non-répondants
- L'exclusion des clients déjà sollicités
Questions fréquentes
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