Feedback et NPS · Cabinets professionnels
Feedback et NPS pour Cabinets professionnels
La solution Feedback et NPS appliquée au secteur Cabinets professionnels : mêmes automatisations et délais d'activation, avec l'exemple et les étapes adaptés à votre activité.
Le problème
Comprendre ce que pensent les clients est le moyen le plus économique de s'améliorer, mais les sondages par e-mail restent en grande partie ignorés et les formulaires à dix questions découragent tout le monde. Résultat : les problèmes n'émergent que lorsqu'ils deviennent des avis négatifs publics. Une question directe sur WhatsApp obtient des réponses sincères en quelques secondes — et le feedback critique vous arrive en privé, quand il est encore temps d'y remédier.
Comment ça marche sur WhatsApp
- 1
Le bon moment
Après l'achat, la livraison ou le rendez-vous part la question de feedback : une seule, claire.
- 2
Réponse en un tap
Note de 0 à 10 façon NPS, étoiles ou réponse libre : le client répond dans la conversation qu'il utilise tous les jours.
- 3
Notes basses gérées aussitôt
Sur les scores critiques, l'IA pose une question d'approfondissement et alerte l'équipe, qui peut rattraper à chaud.
- 4
Tags et évolution
Chaque contact est tagué promoteur, passif ou détracteur : vous suivez les chiffres dans le temps et par segment.
Exemple de conversation
Institut Aurora
en ligne · l’IA répond
Bonjour Andrea ! Comment s'est passé votre séjour chez nous ? De 0 à 10, nous recommanderiez-vous à un ami ?
9 ! Chambre fantastique. Juste le check-in un peu lent
Merci ! 🙏 Je signale tout de suite le check-in à la réception. Et pour votre prochain séjour, vous avez -10 % avec le code BIENVENUE.
Super, merci ! Nous reviendrons, c'est sûr 😊
Résultats attendus
- 98%
- des demandes sont lues
- 1 tap
- pour répondre au sondage
- 0€
- de majoration sur les messages
- 5 min
- pour activer le flux
Ce que vous pouvez personnaliser
- La question et l'échelle (NPS 0-10, étoiles, oui/non)
- Le moment et le délai d'envoi
- L'approfondissement pour les notes basses
- Les alertes à l'équipe sur les détracteurs
- La fréquence maximale par contact
- Les tags automatiques pour segmenter les promoteurs
Questions fréquentes
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