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Catálogo de WhatsApp: cómo crearlo y convertirlo en una tienda en el chat

Hay un momento preciso en el que un negocio entiende que necesita el catálogo de WhatsApp: la tercera vez que vuelve a fotografiar el mismo producto para mandárselo en el chat a un cliente distinto. El catálogo elimina ese trabajo: los productos viven en el perfil, se hojean en el chat y se envían con un toque, con foto, precio y descripción siempre iguales y siempre actualizados. Veamos qué es, cómo se crea —desde la app o con las API oficiales— y cómo conectarlo a campañas y venta en el chat.

Qué es el catálogo de WhatsApp

Es el escaparate de productos integrado en el perfil de WhatsApp Business: una lista de artículos, cada uno con foto, nombre, precio, descripción, enlace y código. Los clientes lo abren desde el perfil del negocio o reciben los productos individuales en el chat como fichas interactivas; desde ahí pueden hacer preguntas o añadir al carrito y enviar una solicitud de pedido. Existe en dos mundos: en la app gratuita de WhatsApp Business, donde se gestiona desde el teléfono, y en las API oficiales de Meta, donde vive en Commerce Manager y se conecta a campañas, chatbots y tienda en el chat.

Catálogo, carrito y tienda: tres palabras que no hay que confundir

El catálogo es el escaparate: la lista de los productos con sus fichas. El carrito es la acción del cliente: selecciona del catálogo y te envía una solicitud de pedido. La tienda en el chat es el sistema completo: catálogo más carrito más pago y confirmaciones, orquestados por una plataforma. Se parte del primero y se llega al tercero, sin saltos.

Cómo crear el catálogo: los pasos

1. Desde la app de WhatsApp Business: la vía rápida

Abre Herramientas de la empresa → Catálogo → Añadir producto: cargas la foto, escribes nombre, precio, descripción, enlace a la web y código de artículo, y publicas. Meta examina cada ficha antes de hacerla visible, verificando que respete sus normas sobre comercio. Es el camino adecuado para tiendas y negocios locales: se hace desde el teléfono, en pocos minutos, sin configuraciones.

2. Con las API oficiales: el catálogo en Commerce Manager

Para usar el catálogo con una plataforma y con los volúmenes de las campañas hace falta el paso a las API oficiales de Meta. Aquí el catálogo se crea en Commerce Manager, la herramienta de Meta que gobierna también los catálogos de Facebook e Instagram: añades los productos a mano, o los importas con un archivo o con un feed que se actualiza solo desde tu e-commerce. Después conectas el catálogo a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA): a partir de ese momento los productos se pueden enviar en el chat también desde la plataforma.

Con SendApp Official conectas el WABA mediante el Embedded Signup de Meta en pocos clics, y desde el mismo panel gestionas plantillas, campañas y tienda en el chat.

3. Lleva los productos dentro de las conversaciones

Con el catálogo conectado, el chat deja de ser solo texto: puedes enviar la ficha de un único producto o una selección de varios productos entre los que elegir, directamente en la conversación. El cliente hojea sin salir de WhatsApp, toca, añade al carrito y envía la solicitud de pedido. Tú respondes con disponibilidad, envío y pago: la negociación que antes requería diez mensajes y tres fotos requiere ahora dos.

Conectar el catálogo a las campañas

El catálogo hace las campañas más cortas y más concretas: en vez de describir los productos, los muestras. Funciona así: la campaña —con plantilla aprobada— anuncia la novedad e invita a responder; cuando el cliente responde se abre la ventana de 24 horas, y ahí llegan las fichas de producto interactivas. «Ha llegado la colección de otoño 🍂 Responde NOVEDAD y te mando aquí en el chat las prendas seleccionadas para ti.» Añade las respuestas a palabras clave —quien escribe CATÁLOGO recibe los best sellers— y segmenta por compras pasadas: a cada uno sus productos.

Del catálogo a la tienda en el chat

El último paso transforma el escaparate en caja. El flujo completo: el cliente compone el carrito desde el catálogo, envía la solicitud de pedido, tú respondes con el resumen y un enlace de pago; con el pedido pagado, confirmaciones y actualizaciones de envío viajan en el mismo chat. Para el cliente nada de registros, contraseñas o apps que descargar: toda la compra ocurre en el canal que usa cada día. Para ti queda un historial de pedidos por contacto, que se convierte en la base de las próximas campañas segmentadas.

En SendApp Official el catálogo conectado al WABA se engancha a campañas, respuestas a palabras clave y tienda en el chat con carritos y pagos, y los mensajes siguen facturados por Meta a las tarifas oficiales, sin recargos. Planes desde 19 €/mes, prueba gratuita sin tarjeta.

Buenas prácticas

• Fotos reales, cuadradas y bien iluminadas: en el catálogo la miniatura es casi todo
• Nombres claros y buscables («Sudadera College gris – talla S/M/L»), no códigos internos
• Precios siempre actualizados: un precio equivocado en el chat es una promesa hecha por escrito
• Quita o marca enseguida los artículos agotados: un carrito sobre un producto terminado es un cliente perdido
• Descripciones que responden a las preguntas típicas: materiales, tallas, plazos de entrega
• Respeta las normas sobre comercio de Meta: las categorías no admitidas hacen que rechacen las fichas
• Responde rápido a las solicitudes de pedido: el carrito de WhatsApp está caliente, no lo dejes enfriar