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WhatsApp-Katalog: wie man ihn erstellt und in einen Shop im Chat verwandelt

Es gibt einen genauen Moment, in dem ein Betrieb merkt, dass er den WhatsApp-Katalog braucht: das dritte Mal, dass er dasselbe Produkt erneut fotografiert, um es einem anderen Kunden im Chat zu schicken. Der Katalog beseitigt diese Arbeit: Die Produkte leben im Profil, man blättert sie im Chat durch und sendet sie mit einem Tipp, mit Foto, Preis und Beschreibung immer gleich und immer aktuell. Sehen wir, was er ist, wie man ihn erstellt – aus der App oder mit den offiziellen APIs – und wie man ihn mit Kampagnen und Verkauf im Chat verbindet.

Was der WhatsApp-Katalog ist

Es ist das im WhatsApp-Business-Profil integrierte Produkt-Schaufenster: eine Liste von Artikeln, jeder mit Foto, Namen, Preis, Beschreibung, Link und Code. Die Kunden öffnen ihn über das Profil des Betriebs oder erhalten die einzelnen Produkte im Chat als interaktive Karten; von dort können sie Fragen stellen oder in den Warenkorb legen und eine Bestellanfrage senden. Er existiert in zwei Welten: in der kostenlosen WhatsApp-Business-App, wo man ihn vom Telefon aus verwaltet, und auf den offiziellen Meta-APIs, wo er im Commerce Manager lebt und sich mit Kampagnen, Chatbots und Shop im Chat verbindet.

Katalog, Warenkorb und Shop: drei Wörter, die man nicht verwechseln sollte

Der Katalog ist das Schaufenster: die Liste der Produkte mit ihren Karten. Der Warenkorb ist die Aktion des Kunden: Er wählt aus dem Katalog und sendet dir eine Bestellanfrage. Der Shop im Chat ist das vollständige System: Katalog plus Warenkorb plus Zahlung und Bestätigungen, orchestriert von einer Plattform. Man startet beim ersten und kommt zum dritten, ohne Sprünge.

Wie man den Katalog erstellt: die Schritte

1. Aus der WhatsApp-Business-App: der schnelle Weg

Öffne Geschäftstools → Katalog → Produkt hinzufügen: Du lädst das Foto hoch, schreibst Namen, Preis, Beschreibung, Link zur Website und Artikelnummer und veröffentlichst. Meta prüft jede Karte, bevor sie sichtbar wird, und verifiziert, dass sie seinen Handelsrichtlinien entspricht. Es ist der richtige Weg für Läden und lokale Betriebe: Man macht es vom Telefon, in wenigen Minuten, ohne Konfigurationen.

2. Mit den offiziellen APIs: der Katalog im Commerce Manager

Um den Katalog mit einer Plattform und mit den Volumina der Kampagnen zu nutzen, braucht es den Wechsel zu den offiziellen Meta-APIs. Hier wird der Katalog im Commerce Manager erstellt, dem Meta-Werkzeug, das auch die Kataloge von Facebook und Instagram steuert: Du fügst die Produkte von Hand hinzu oder importierst sie mit einer Datei oder einem Feed, der sich von selbst aus deinem E-Commerce aktualisiert. Dann verbindest du den Katalog mit deinem WhatsApp-Business-Konto (WABA): Ab diesem Moment lassen sich die Produkte auch von der Plattform aus im Chat senden.

Mit SendApp Official verbindest du das WABA über das Embedded Signup von Meta mit wenigen Klicks, und vom selben Panel aus verwaltest du Templates, Kampagnen und Shop im Chat.

3. Bring die Produkte in die Gespräche

Mit verbundenem Katalog hört der Chat auf, nur Text zu sein: Du kannst die Karte eines einzelnen Produkts oder eine Auswahl mehrerer Produkte zum Auswählen direkt im Gespräch senden. Der Kunde blättert, ohne WhatsApp zu verlassen, tippt, legt in den Warenkorb und sendet die Bestellanfrage. Du antwortest mit Verfügbarkeit, Versand und Zahlung: Die Verhandlung, die früher zehn Nachrichten und drei Fotos brauchte, braucht zwei.

Den Katalog mit den Kampagnen verbinden

Der Katalog macht die Kampagnen kürzer und konkreter: Statt die Produkte zu beschreiben, zeigst du sie. So funktioniert es: Die Kampagne – mit genehmigtem Template – kündigt die Neuheit an und lädt zum Antworten ein; wenn der Kunde antwortet, öffnet sich das 24-Stunden-Fenster, und dort kommen die interaktiven Produktkarten an. «Die Herbstkollektion ist da 🍂 Antworte NOVITÀ und ich schicke dir hier im Chat die für dich ausgewählten Teile.» Füge die Schlüsselwort-Antworten hinzu – wer CATALOGO schreibt, erhält die Bestseller – und segmentiere nach vergangenen Käufen: jedem seine Produkte.

Vom Katalog zum Shop im Chat

Der letzte Schritt verwandelt das Schaufenster in eine Kasse. Der komplette Flow: Der Kunde stellt den Warenkorb aus dem Katalog zusammen, sendet die Bestellanfrage, du antwortest mit der Zusammenfassung und einem Zahlungslink; bei bezahlter Bestellung reisen Bestätigungen und Versand-Updates im selben Chat. Für den Kunden keine Registrierungen, Passwörter oder herunterzuladende Apps: Der gesamte Kauf findet im Kanal statt, den er jeden Tag nutzt. Für dich bleibt eine Bestellhistorie pro Kontakt, die zur Grundlage der nächsten segmentierten Kampagnen wird.

Auf SendApp Official wird der mit dem WABA verbundene Katalog an Kampagnen, Schlüsselwort-Antworten und Shop im Chat mit Warenkörben und Zahlungen gekoppelt – und die Nachrichten bleiben von Meta zu den offiziellen Tarifen abgerechnet, ohne Aufschläge. Tarife ab 19 €/Monat, kostenlose Testphase ohne Karte.

Best Practices

• Echte, quadratische und gut ausgeleuchtete Fotos: im Katalog ist die Miniatur fast alles
• Klare und suchbare Namen («Grauer College-Hoodie – Gr. S/M/L»), keine internen Codes
• Stets aktuelle Preise: ein falscher Preis im Chat ist ein schriftlich gegebenes Versprechen
• Entferne oder markiere sofort die ausverkauften Artikel: ein Warenkorb mit einem ausverkauften Produkt ist ein verlorener Kunde
• Beschreibungen, die auf die typischen Fragen antworten: Materialien, Größen, Lieferzeiten
• Respektiere die Handelsrichtlinien von Meta: die nicht zugelassenen Kategorien lassen die Karten ablehnen
• Antworte schnell auf die Bestellanfragen: der WhatsApp-Warenkorb ist heiß, lass ihn nicht abkühlen