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Catálogo WhatsApp: como criá-lo e transformá-lo numa loja em conversa

Há um momento preciso em que uma atividade percebe que precisa do catálogo WhatsApp: a terceira vez que volta a fotografar o mesmo produto para o enviar em conversa a um cliente diferente. O catálogo elimina esse trabalho: os produtos vivem no perfil, folheiam-se em conversa e enviam-se com um toque, com foto, preço e descrição sempre iguais e sempre atualizados. Vejamos o que é, como se cria — a partir da app ou com as API oficiais — e como ligá-lo a campanhas e venda em conversa.

O que é o catálogo WhatsApp

É a montra de produtos integrada no perfil WhatsApp Business: uma lista de artigos, cada um com foto, nome, preço, descrição, link e código. Os clientes abrem-no a partir do perfil da atividade ou recebem os produtos individuais em conversa como fichas interativas; a partir daí podem fazer perguntas ou acrescentar ao carrinho e enviar um pedido de encomenda. Existe em dois mundos: na app WhatsApp Business gratuita, onde se gere a partir do telemóvel, e nas API oficiais da Meta, onde vive no Commerce Manager e se liga a campanhas, chatbots e loja em conversa.

Catálogo, carrinho e loja: três palavras a não confundir

O catálogo é a montra: a lista dos produtos com as suas fichas. O carrinho é a ação do cliente: seleciona do catálogo e envia-lhe um pedido de encomenda. A loja em conversa é o sistema completo: catálogo mais carrinho mais pagamento e confirmações, orquestrados por uma plataforma. Parte-se do primeiro e chega-se ao terceiro, sem saltos.

Como criar o catálogo: os passos

1. A partir da app WhatsApp Business: a via rápida

Abra Ferramentas de empresa → Catálogo → Adicionar produto: carrega a foto, escreve nome, preço, descrição, link para o site e código de artigo, e publica. A Meta examina cada ficha antes de a tornar visível, verificando que respeita as suas normas sobre comércio. É o caminho certo para lojas e atividades locais: faz-se a partir do telemóvel, em poucos minutos, sem configurações.

2. Com as API oficiais: o catálogo no Commerce Manager

Para usar o catálogo com uma plataforma e com os volumes das campanhas é preciso a passagem para as API oficiais da Meta. Aqui o catálogo cria-se no Commerce Manager, a ferramenta Meta que gere os catálogos também do Facebook e do Instagram: acrescenta os produtos à mão, ou importa-os com um ficheiro ou com um feed que se atualiza sozinho a partir do seu e-commerce. Depois liga o catálogo à sua conta WhatsApp Business (WABA): a partir desse momento os produtos podem enviar-se em conversa também a partir da plataforma.

Com o SendApp Official liga o WABA através do Embedded Signup da Meta em poucos cliques, e a partir do mesmo painel gere templates, campanhas e loja em conversa.

3. Leve os produtos para dentro das conversas

Com o catálogo ligado, a conversa deixa de ser apenas texto: pode enviar a ficha de um único produto ou uma seleção de vários produtos para escolher, diretamente na conversa. O cliente folheia sem sair do WhatsApp, toca, acrescenta ao carrinho e envia o pedido de encomenda. Você responde com disponibilidade, envio e pagamento: a negociação que antes exigia dez mensagens e três fotos passa a exigir duas.

Ligar o catálogo às campanhas

O catálogo torna as campanhas mais curtas e mais concretas: em vez de descrever os produtos, mostra-os. Funciona assim: a campanha — com template aprovado — anuncia a novidade e convida a responder; quando o cliente responde abre-se a janela de 24 horas, e aí chegam as fichas de produto interativas. «Chegou a coleção de outono 🍂 Responda NOVIDADE e envio-lhe aqui na conversa as peças selecionadas para si.» Acrescente as respostas a palavras-chave — quem escreve CATÁLOGO recebe os best sellers — e segmente por compras passadas: a cada um os seus produtos.

Do catálogo à loja em conversa

O último passo transforma a montra em caixa. O fluxo completo: o cliente compõe o carrinho a partir do catálogo, envia o pedido de encomenda, você responde com o resumo e um link de pagamento; com a encomenda paga, confirmações e atualizações de envio viajam na mesma conversa. Para o cliente, sem registos, palavras-passe ou apps para descarregar: toda a compra acontece no canal que usa todos os dias. Para si fica um histórico de encomendas por contacto, que se torna a base das próximas campanhas segmentadas.

No SendApp Official, o catálogo ligado ao WABA engata-se a campanhas, respostas a palavras-chave e loja em conversa com carrinhos e pagamentos — e as mensagens continuam faturadas pela Meta às tarifas oficiais, sem margens. Planos a partir de 19€/mês, período de teste gratuito sem cartão.

Boas práticas

• Fotos reais, quadradas e bem iluminadas: no catálogo a miniatura é quase tudo
• Nomes claros e pesquisáveis («Sweat College cinzenta – tam. S/M/L»), não códigos internos
• Preços sempre atualizados: um preço errado em conversa é uma promessa feita por escrito
• Retire ou assinale logo os artigos esgotados: um carrinho sobre um produto acabado é um cliente perdido
• Descrições que respondem às perguntas típicas: materiais, tamanhos, prazos de entrega
• Respeite as normas sobre comércio da Meta: as categorias não permitidas fazem rejeitar as fichas
• Responda depressa aos pedidos de encomenda: o carrinho WhatsApp é quente, não o deixe arrefecer