Feedback y NPS · Farmacias
Feedback y NPS para Farmacias
La solución de Feedback y NPS aplicada al sector Farmacias: las mismas automatizaciones y tiempos de activación, con el ejemplo y los pasos adaptados a tu negocio.
El problema
Saber qué piensan los clientes es la forma más barata de mejorar, pero las encuestas por email se ignoran en su mayoría y los formularios de diez preguntas desaniman a cualquiera. Así, los problemas afloran solo cuando se convierten en reseñas negativas públicas. Una pregunta directa en WhatsApp consigue respuestas sinceras en pocos segundos — y el feedback crítico te llega en privado, cuando todavía estás a tiempo de arreglarlo.
Cómo funciona en WhatsApp
- 1
El momento justo
Tras la compra, la entrega o la cita sale la pregunta de feedback: una sola, clara.
- 2
Respuesta en un toque
Nota de 0 a 10 estilo NPS, estrellas o respuesta libre: el cliente contesta en el chat que usa cada día.
- 3
Notas bajas gestionadas al momento
En las puntuaciones críticas la IA hace una pregunta para profundizar y avisa al equipo, que puede reaccionar en caliente.
- 4
Etiquetas y evolución
Cada contacto queda etiquetado como promotor, pasivo o detractor: sigues los números en el tiempo y por segmento.
Ejemplo de conversación
Centro de Estética Aurora
en línea · responde la IA
¡Hola, Andrea! ¿Qué tal tu estancia con nosotros? De 0 a 10, ¿cuánto nos recomendarías a un amigo?
¡9! Habitación fantástica. Solo el check-in un poco lento
¡Gracias! 🙏 Aviso ahora mismo a recepción de lo del check-in. Y para tu próxima estancia tienes un 10% con el código BIENVENIDO.
¡Genial, gracias! Volveremos seguro 😊
Resultados esperados
- 98%
- de las solicitudes se leen
- 1 toque
- para responder a la encuesta
- 0 €
- de recargo en los mensajes
- 5 min
- para activar el flujo
Qué puedes personalizar
- Pregunta y escala (NPS 0-10, estrellas, sí/no)
- Momento y retraso del envío
- Pregunta de profundización para las notas bajas
- Avisos al equipo sobre los detractores
- Frecuencia máxima por contacto
- Etiquetas automáticas para segmentar a los promotores
Preguntas frecuentes
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