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Selo verde do WhatsApp: o que é hoje (passou a azul) e como obtê-lo

Se está à procura do «selo verde do WhatsApp», a primeira coisa a saber é que já não é verde: desde 2024 a Meta usa o selo azul em todas as suas plataformas, incluindo o WhatsApp. O significado, porém, não muda: é o sinal de uma conta business autêntica, verificada pela Meta. Neste guia vemos o que indica realmente, que requisitos são necessários e como apresentar o pedido passo a passo.

O que é o selo verde (hoje azul) do WhatsApp

O selo de verificação aparece ao lado do nome da empresa nas conversas e no perfil, e indica que a Meta confirmou a autenticidade da conta: quem escreve é mesmo a marca que diz ser. Historicamente o selo era verde e estava reservado às «Official Business Account»; com a unificação gráfica imposta pela Meta passou a azul, a mesma cor usada no Facebook e no Instagram.

Atenção a não confundir três coisas diferentes: a verificação da empresa (o procedimento documental no Meta Business Manager, que é um pré-requisito), a conta WhatsApp Business (a aplicação ou a API com que trabalha todos os dias) e o selo de verificação, que é o reconhecimento final concedido pela Meta apenas a algumas empresas.

O que muda com o selo (e o que não muda)

• Confiança imediata: o cliente que recebe a primeira mensagem vê uma conta verificada, não um número qualquer.
• Nome em vez do número: com a conta oficial o nome da empresa fica visível mesmo para quem não o tem guardado nos contactos.
• Proteção da marca: o selo torna mais difícil que os burlões se façam passar por si.
• O que não faz: não aumenta os limites de envio, não melhora a entrega das mensagens e não é necessário para fazer campanhas. É um reconhecimento, não uma função.

Os requisitos da Meta para obter o selo

• Conta na WhatsApp Business Platform (API oficial): o selo não é concedido aos números que usam apenas a aplicação gratuita WhatsApp ou WhatsApp Business.
• Verificação da empresa concluída no Meta Business Manager: documentos societários, site e dados coerentes entre si.
• Nome apresentado em conformidade com as políticas: deve corresponder à marca real, sem palavras-chave acrescentadas nem nomes genéricos.
• Notoriedade da marca: a Meta avalia a presença da empresa em fontes externas, em particular artigos e menções em meios de comunicação online; os conteúdos pagos ou promocionais não contam.
• Cumprimento das normas comerciais e de mensagens do WhatsApp: setores não admitidos ou infrações recentes levam à recusa.

Como pedir o selo em 5 passos

1. Passe o número para a API oficial

O primeiro requisito é técnico: o número tem de estar ativo na WhatsApp Business Platform. Pode chegar lá através de uma plataforma que trabalha sobre a API oficial da Meta, mantendo o seu número da empresa.

2. Conclua a verificação da empresa

No Meta Business Manager, na secção dedicada à segurança, inicie a verificação da empresa: são necessários a denominação social, documentos oficiais, um domínio ou um contacto da empresa verificável. Sem este passo o pedido do selo nem sequer pode arrancar.

3. Cuide do perfil e do nome apresentado

Alinhe o nome apresentado com a marca real e complete o perfil com site, morada, descrição e logótipo. As incoerências entre o nome no WhatsApp, o site e os documentos são o motivo de recusa mais banal — e evitável.

4. Envie o pedido a partir do WhatsApp Manager

A partir do WhatsApp Manager, dentro do Business Manager, selecione o número e use a opção para pedir a conta oficial; em alguns casos o pedido passa pelo fornecedor que lhe dá o acesso à API. Anexe os links a artigos de imprensa que demonstrem a notoriedade da marca: é o critério que mais pesa.

5. Aguarde o resultado e, se for preciso, tente de novo

A Meta avalia caso a caso e a recusa à primeira tentativa é frequente, quase sempre pelo critério de notoriedade. Não é definitiva: trabalhe na presença da marca na imprensa e volte a apresentar o pedido passado algum tempo.

E se usar apenas a aplicação? Existe o Meta Verified

Para quem trabalha com a aplicação WhatsApp Business, sem API, a Meta introduziu em alguns países a subscrição Meta Verified: inclui o selo azul, proteção contra a usurpação de identidade e apoio dedicado. A disponibilidade e os preços variam de país para país, e a verificação da identidade da empresa continua a ser obrigatória.

Boas práticas para aumentar as probabilidades de aprovação

• Construa rastos públicos da marca: artigos, entrevistas e menções em meios online são o que a Meta procura quando avalia a notoriedade.
• Use o mesmo nome em todo o lado: site, redes sociais, documentos e nome apresentado no WhatsApp devem contar a mesma identidade.
• Mantenha a conta saudável: qualidade dos envios, poucos bloqueios por parte dos utilizadores e cumprimento das políticas contam antes e depois da aprovação.
• Desconfie de quem vende o selo: nenhuma agência o pode garantir e a decisão final é apenas da Meta. Os «serviços» que o prometem a pagamento são de evitar.
• Não espere pelo selo para começar: a verificação da empresa e a API trazem por si só grande parte dos benefícios concretos — templates, estatísticas, números dedicados.

O SendApp Official trabalha sobre a API oficial da Meta: liga o número, conclui a verificação da empresa de forma guiada e a partir do mesmo painel gere templates e campanhas — ou seja, a base necessária para poder pedir o selo de verificação.