Template WhatsApp / Assistenza clienti
Conferma presa in carico richiesta
Tra il momento in cui un cliente scrive e quando riceve una soluzione passa del tempo. Un messaggio di presa in carico riempie quel vuoto: dice che qualcuno se ne sta occupando e dà un riferimento da citare nei contatti successivi.
Testo del messaggio
Ciao {nome}, abbiamo preso in carico la tua richiesta.\nNumero di riferimento: {riferimento}.\nTi ricontatteremo entro {tempo} con un aggiornamento.\nGrazie per la pazienza!
Varianti
Ciao {nome}, la tua richiesta è stata presa in carico (rif. {riferimento}).\nA seguirti sarà {tempo}.\nRicevi al più presto un aggiornamento. Grazie!
Variabili da personalizzare
{nome}Nome del cliente{riferimento}Codice o numero del ticket/richiesta{tempo}Tempo stimato di risposta, es. 24 ore
Quando inviarlo
Subito dopo aver ricevuto una richiesta di assistenza, un reclamo o un preventivo, prima di iniziare a lavorarci concretamente.
Consigli pratici
- Fornisci sempre un numero di riferimento: rende ogni contatto successivo più rapido e tracciabile.
- Dichiara un tempo di risposta realistico e poi rispettalo: la presa in carico vale solo se mantieni la promessa.
- Usa un tono caldo ma sintetico: il cliente vuole solo la conferma che non è stato dimenticato.
- Invia questo messaggio entro pochi minuti dalla richiesta, mentre l’attenzione è ancora alta.
Invia questo messaggio in automatico con SendApp
Imposta le variabili dinamiche, programma l’invio e lascia che l’AI risponda. Senza ricarichi sul costo dei messaggi.