Template WhatsApp / Assistenza clienti
Follow-up dopo problema risolto
Chiudere un ticket non basta: il cliente ricorda come si è sentito dopo. Un messaggio di verifica a problema risolto dimostra cura, intercetta eventuali questioni rimaste aperte e trasforma un’assistenza ordinaria in un’esperienza memorabile.
Testo del messaggio
Ciao {nome}, volevamo assicurarci che tutto sia ora a posto dopo la tua richiesta {riferimento}.\nÈ andato tutto bene?\nSe c’è ancora qualcosa che non va, rispondi pure a questo messaggio.
Varianti
Ciao {nome}, speriamo di averti risolto al meglio la richiesta {riferimento}.\nTutto ok adesso?\nSe ti va, faccelo sapere con due righe: il tuo parere ci aiuta a migliorare.
Variabili da personalizzare
{nome}Nome del cliente{riferimento}Codice del ticket o della richiesta risolta
Quando inviarlo
Uno o due giorni dopo aver chiuso una richiesta di assistenza o risolto un problema, per confermare la soddisfazione del cliente.
Consigli pratici
- Invia il follow-up a distanza di un giorno o due, quando il cliente ha avuto modo di verificare la soluzione.
- Fai una domanda chiusa e semplice (“è andato tutto bene?”): è più facile da rispondere e aumenta i riscontri.
- Tieni la porta aperta a una riapertura: meglio scoprire un problema da te che leggere una recensione negativa.
- Non insistere: un solo follow-up basta, un secondo sollecito rischia di infastidire.
Invia questo messaggio in automatico con SendApp
Imposta le variabili dinamiche, programma l’invio e lascia che l’AI risponda. Senza ricarichi sul costo dei messaggi.