Feedback e NPS · Restauração

Feedback e NPS para Restauração

A solução de Feedback e NPS aplicada ao setor Restauração: as mesmas automações e tempos de ativação, com o exemplo e os passos adaptados ao seu negócio.

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O problema

Perceber o que os clientes pensam é a forma mais barata de melhorar, mas os inquéritos por email ficam em grande parte ignorados e os formulários de dez perguntas desencorajam qualquer pessoa. Assim, os problemas só aparecem quando se tornam avaliações negativas públicas. Uma pergunta direta no WhatsApp obtém respostas sinceras em poucos segundos — e o feedback crítico chega-lhe em privado, quando ainda vai a tempo de corrigir.

Como funciona no WhatsApp

  1. 1

    Momento certo

    Depois da compra, da entrega ou da marcação parte a pergunta de feedback: uma só, clara.

  2. 2

    Resposta num toque

    Nota de 0 a 10 ao estilo NPS, estrelas ou resposta livre: o cliente responde no chat que usa todos os dias.

  3. 3

    Notas baixas geridas de imediato

    Nas pontuações críticas a IA faz uma pergunta de aprofundamento e avisa a equipa, que pode corrigir a quente.

  4. 4

    Tags e evolução

    Cada contacto é etiquetado como promotor, passivo ou detrator: acompanha os números ao longo do tempo e por segmento.

Exemplo de conversa

Resultados esperados

98%
dos pedidos são lidos
1 toque
para responder ao inquérito
0€
de acréscimo sobre as mensagens
5 min
para ativar o fluxo

O que pode personalizar

  • Pergunta e escala (NPS 0-10, estrelas, sim/não)
  • Momento e atraso do envio
  • Aprofundamento para as notas baixas
  • Alertas à equipa sobre os detratores
  • Frequência máxima por contacto
  • Tags automáticas para segmentar os promotores

Setores onde rende mais

Perguntas frequentes

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