Feedback und NPS · Gastronomie

Feedback und NPS für Gastronomie

Die Lösung Feedback und NPS für die Branche Gastronomie: dieselben Automatisierungen und Aktivierungszeiten, mit Beispiel und Schritten passend zu deinem Geschäft.

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Das Problem

Zu wissen, was die Kunden denken, ist der günstigste Weg, besser zu werden – aber E-Mail-Umfragen werden größtenteils ignoriert, und Formulare mit zehn Fragen schrecken jeden ab. So tauchen Probleme erst auf, wenn sie zu öffentlichen Negativ-Bewertungen geworden sind. Eine knappe Frage auf WhatsApp bringt ehrliche Antworten in Sekunden – und kritisches Feedback erreicht dich privat, solange noch Zeit ist, es geradezubiegen.

So funktioniert es auf WhatsApp

  1. 1

    Der richtige Moment

    Nach dem Kauf, der Lieferung oder dem Termin geht die Feedback-Frage raus: eine einzige, klar gestellt.

  2. 2

    Antwort mit einem Tap

    Bewertung von 0 bis 10 im NPS-Stil, Sterne oder freie Antwort: Der Kunde antwortet in dem Chat, den er jeden Tag nutzt.

  3. 3

    Schlechte Noten sofort im Griff

    Bei kritischen Werten stellt die KI eine Nachfrage und alarmiert das Team, das sofort gegensteuern kann.

  4. 4

    Tags und Entwicklung

    Jeder Kontakt wird als Promotor, Passiver oder Detraktor getaggt: Du verfolgst die Zahlen über die Zeit und pro Segment.

Beispiel-Konversation

Erwartete Ergebnisse

98%
der Anfragen werden gelesen
1 Tap
um die Umfrage zu beantworten
0€
Aufschlag auf Nachrichten
5 min
um den Flow zu aktivieren

Was du anpassen kannst

  • Frage und Skala (NPS 0-10, Sterne, Ja/Nein)
  • Zeitpunkt und Verzögerung des Versands
  • Nachfrage bei schlechten Noten
  • Team-Alarme bei Detraktoren
  • Maximale Frequenz pro Kontakt
  • Automatische Tags zum Segmentieren der Promotoren

Branchen, in denen es am meisten bringt

Häufige Fragen

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