Blog / API e técnica

Os limites de envio das mensagens no WhatsApp

Chega o momento em que os contactos são demasiados para o telemóvel. Tem um anúncio que quer dar a todos os clientes, uma promoção sazonal, um aviso importante, e dá conta de que a aplicação o trava a certa altura: a lista de difusão não aceita mais do que um certo número de contactos, e enviar tudo à mão é impensável. É aqui que as pessoas descobrem que o WhatsApp tem limites de envio, e que esses limites dependem da ferramenta que está a usar.

Neste artigo vemos os limites reais, os que encontra mesmo, sem números inventados: quanto pode fazer com a aplicação gratuita, como funcionam os escalões de qualidade nas API oficiais, e sobretudo como esses escalões crescem com a reputação do seu número. O objetivo é dar-lhe um quadro claro para perceber quando a aplicação lhe basta e quando precisa de algo mais.

O que é um limite de envio no WhatsApp

Um limite de envio é a quantidade de mensagens, ou melhor, de destinatários, que o sistema lhe permite alcançar num certo intervalo de tempo. Existem duas lógicas muito diferentes consoante a ferramenta. Na aplicação gratuita o limite é uma barreira fixa e prática, ligada à ferramenta de difusão. Nas API oficiais o limite é dinâmico: parte de um escalão e sobe à medida que demonstra usar bem o número. Perceber esta diferença evita-lhe bater contra um muro precisamente quando o seu negócio cresce.

O limite da aplicação gratuita: 256 contactos por difusão

A aplicação do WhatsApp, a que usa do telemóvel, permite-lhe enviar a mesma mensagem a várias pessoas de uma vez através das listas de difusão. É uma função cómoda para as microempresas, mas tem um teto preciso: cada lista de difusão pode conter no máximo duzentos e cinquenta e seis contactos. Se quiser alcançar mil pessoas, tem de criar e gerir quatro listas separadas, à mão, uma a seguir à outra.

Há também um pormenor que muitos descobrem tarde demais: na difusão a mensagem chega apenas às pessoas que têm o seu número guardado nos contactos. Quem não o tem entre os contactos não receberá nada. Isto torna a aplicação perfeita para falar com a clientela fiel, mas pouco adequada a comunicações mais amplas ou a quem ainda não o memorizou. O limite dos duzentos e cinquenta e seis, no fundo, é só metade da história: a outra metade é quem efetivamente o lê.

• Máximo de 256 contactos por cada lista de difusão.
• A mensagem chega apenas a quem tem o seu número guardado nos contactos.
• Gestão manual: várias listas a criar e atualizar à mão.
• Ideal para a clientela fidelizada, não para volumes altos ou contactos novos.

Os escalões de qualidade nas API oficiais

Quando passa às API oficiais da Meta muda todo o modelo. Já não há uma lista para encher à mão: há um sistema que lhe atribui um escalão, ou seja, quantas pessoas diferentes pode contactar primeiro ao longo de um dia. Os escalões principais são três e crescem por ordens de grandeza.

Uma precisão importante: estes escalões contam os destinatários novos que é você a contactar, normalmente com os templates. As conversas já abertas, aquelas em que foi o cliente que lhe escreveu e você responde dentro da janela de assistência, não entram nesta contagem. Por outras palavras, o limite diz respeito à sua iniciativa em direção a pessoas que não estão a falar consigo nesse momento, não ao diálogo já em curso.

Como se sobe de escalão

A parte interessante é que não fica parado no primeiro nível. O escalão sobe automaticamente quando o número se comporta bem, e os critérios são dois, entrelaçados entre si. O primeiro é o volume: tem efetivamente de enviar e alcançar pessoas suficientes, porque o sistema avalia se está pronto a gerir mais. O segundo, mais importante, é a qualidade: o número tem de manter uma pontuação alta, sinal de que as pessoas leem, respondem e não o denunciam em massa.

Dito de forma simples: se envia em volume e as pessoas reagem bem, a Meta promove-o ao escalão seguinte. Se, pelo contrário, acumula bloqueios e denúncias, a pontuação de qualidade desce, e não só não sobe, como pode até ser levado para trás. É um sistema meritocrático: a quantidade que pode enviar é a consequência de quão bem comunica, não uma concessão fixa. Por isso cuidar do consentimento e da pertinência das mensagens, os mesmos princípios que protegem do bloqueio, é também o que faz crescer os seus limites.

Aplicação ou API: qual limite é o seu

A escolha depende de onde está. Se fala com poucas centenas de clientes que o têm nos contactos, a aplicação gratuita com as suas listas de difusão pode bastar: zero custos sobre as mensagens, gestão simples, contacto direto. O momento de passar às API chega quando os duzentos e cinquenta e seis contactos se tornam apertados, quando tem de alcançar pessoas que ainda não o guardaram, ou quando a gestão manual de tantas listas lhe faz perder demasiado tempo.

Com as API não só ultrapassa o teto das difusões, como entra num mecanismo onde os limites crescem consigo em vez de ficarem fixos. Parte de mil, demonstra que comunica bem, e dá por si nos dez mil e depois sem teto prático. É a diferença entre um muro e uma escada.

O SendApp dá-lhe as duas portas e não coloca qualquer margem sobre as mensagens. Com o SendApp Cloud liga o seu número por QR e gere a clientela direta; com o SendApp Official passa às API oficiais Meta e os seus escalões sobem à medida que a pontuação de qualidade do número se mantém alta. Paga à Meta segundo as suas tabelas e mais nada: o volume que desbloqueia é só uma questão de quão bem comunica.

Boas práticas para não desperdiçar os seus limites

Ter um escalão alto não serve de nada se o queimar mal. Algumas regras para usar bem o volume que tem à disposição.

• Mantenha as listas limpas: remova os contactos inativos, os números errados e quem nunca interagiu. Enviar a destinatários que não leem piora a qualidade e mantém-no baixo de escalão.
• Distribua os envios no tempo em vez de os concentrar todos num minuto: um pico repentino é o perfil que o sistema observa com mais suspeita.
• Dê prioridade às mensagens esperadas e pertinentes: cada envio que gera uma resposta ou uma interação positiva eleva a pontuação e aproxima-o do escalão seguinte.
• Monitorize a pontuação de qualidade do número e abrande logo se vir que desce, antes que a penalização o leve para trás de escalão.
• Cresça com calma quando o número é novo: forçar o volume cedo demais não o faz subir mais depressa, só o faz arriscar o travão.