Conviene proporre subito una nuova data?

Sì: proporre un’alternativa concreta nello stesso messaggio della disdetta aumenta molto le probabilità di riprenotazione, perché elimina l’attrito di dover ricontattare l’attività in un secondo momento.

Cosa faccio se il cliente non vuole riprenotare subito?

Rispetta la sua decisione e lascia la porta aperta con una frase cortese, invitandolo a scriverti quando preferisce. Una pressione eccessiva rischia di allontanarlo del tutto.

Devo applicare penali per le disdette?

Dipende dalla tua politica e dal settore. Se prevedi penali, comunicale chiaramente al momento della prenotazione, non al momento della disdetta, per evitare malumori.

Template WhatsApp / Promemoria appuntamenti

Disdetta e riprenotazione

Una disdetta non deve trasformarsi in un cliente perso. Questo template gestisce l’annullamento con cortesia e propone subito una nuova data, mantenendo aperta la relazione e recuperando l’appuntamento.

Testo del messaggio

Ciao {nome},\nabbiamo registrato la disdetta del tuo appuntamento con {azienda}.\nNessun problema! Se vuoi, possiamo riprogrammarlo: avresti disponibilità il {nuova_data}?\nFacci sapere e troviamo insieme l’orario migliore.

Varianti

Con due opzioni

Ciao {nome},\nabbiamo annullato il tuo appuntamento con {azienda}, come richiesto.\nQuando vuoi riprenotare? Avremmo posto {nuova_data}, ma trova anche tu l’orario che preferisci e te lo blocchiamo.

Più breve

Ciao {nome}, appuntamento con {azienda} disdetto.\nVuoi riprogrammarlo? Saremmo disponibili il {nuova_data}. Fammi sapere!

Variabili da personalizzare

{nome}Nome del cliente
{azienda}Nome della tua attività
{nuova_data}Data alternativa proposta, es. lunedì prossimo

Quando inviarlo

Usa questo template quando un cliente annulla un appuntamento, per gestire la disdetta con cortesia e proporre subito una riprenotazione. È utile per tutte le attività su appuntamento che vogliono recuperare gli slot annullati invece di perderli.

Consigli pratici

Accogli la disdetta senza far pesare nulla: un cliente messo a disagio difficilmente riprenota.
Proponi subito una data alternativa: passare dall’annullamento alla nuova prenotazione nello stesso messaggio aumenta i recuperi.
Lascia comunque libertà di scegliere un altro orario, così il cliente non si sente forzato.
Conferma per iscritto la nuova data una volta concordata, per evitare malintesi.

Invia questo messaggio in automatico con SendApp

Imposta le variabili dinamiche, programma l’invio e lascia che l’AI risponda. Senza ricarichi sul costo dei messaggi.

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