Feedback e NPS · Turismo e hotel

Feedback e NPS per Turismo e hotel

La soluzione Feedback e NPS applicata al settore Turismo e hotel: stessi automatismi e tempi di attivazione, con l'esempio e i passi calati sulla tua attività.

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Il problema

Capire cosa pensano i clienti è il modo più economico per migliorare, ma i sondaggi via email restano in gran parte ignorati e i moduli da dieci domande scoraggiano chiunque. Così i problemi emergono solo quando diventano recensioni negative pubbliche. Una domanda secca su WhatsApp ottiene risposte sincere in pochi secondi — e il feedback critico arriva a te in privato, quando si è ancora in tempo per rimediare.

Come funziona su WhatsApp

  1. 1

    Momento giusto

    Dopo l'acquisto, la consegna o l'appuntamento parte la domanda di feedback: una sola, chiara.

  2. 2

    Risposta in un tocco

    Voto da 0 a 10 in stile NPS, stelline o risposta libera: il cliente risponde nella chat che usa ogni giorno.

  3. 3

    Voti bassi gestiti subito

    Sui punteggi critici l'AI fa una domanda di approfondimento e avvisa il team, che può rimediare a caldo.

  4. 4

    Tag e andamento

    Ogni contatto è taggato come promotore, passivo o detrattore: segui i numeri nel tempo e per segmento.

Esempio di conversazione

Risultati attesi

98%
delle richieste viene letta
1 tocco
per rispondere al sondaggio
0€
di ricarico sui messaggi
5 min
per attivare il flusso

Cosa puoi personalizzare

  • Domanda e scala (NPS 0-10, stelle, sì/no)
  • Momento e ritardo dell'invio
  • Approfondimento per i voti bassi
  • Avvisi al team sui detrattori
  • Frequenza massima per contatto
  • Tag automatici per segmentare i promotori

Settori in cui rende di più

Domande frequenti

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