Feedback und NPS · Automotive
Feedback und NPS für Automotive
Die Lösung Feedback und NPS für die Branche Automotive: dieselben Automatisierungen und Aktivierungszeiten, mit Beispiel und Schritten passend zu deinem Geschäft.
Das Problem
Zu wissen, was die Kunden denken, ist der günstigste Weg, besser zu werden – aber E-Mail-Umfragen werden größtenteils ignoriert, und Formulare mit zehn Fragen schrecken jeden ab. So tauchen Probleme erst auf, wenn sie zu öffentlichen Negativ-Bewertungen geworden sind. Eine knappe Frage auf WhatsApp bringt ehrliche Antworten in Sekunden – und kritisches Feedback erreicht dich privat, solange noch Zeit ist, es geradezubiegen.
So funktioniert es auf WhatsApp
- 1
Der richtige Moment
Nach dem Kauf, der Lieferung oder dem Termin geht die Feedback-Frage raus: eine einzige, klar gestellt.
- 2
Antwort mit einem Tap
Bewertung von 0 bis 10 im NPS-Stil, Sterne oder freie Antwort: Der Kunde antwortet in dem Chat, den er jeden Tag nutzt.
- 3
Schlechte Noten sofort im Griff
Bei kritischen Werten stellt die KI eine Nachfrage und alarmiert das Team, das sofort gegensteuern kann.
- 4
Tags und Entwicklung
Jeder Kontakt wird als Promotor, Passiver oder Detraktor getaggt: Du verfolgst die Zahlen über die Zeit und pro Segment.
Beispiel-Konversation
Kosmetikstudio Aurora
online · KI antwortet
Hi Andrea! Wie war dein Aufenthalt bei uns? Von 0 bis 10: Wie sehr würdest du uns einem Freund empfehlen?
9! Tolles Zimmer. Nur der Check-in war etwas langsam
Danke! 🙏 Das mit dem Check-in gebe ich sofort an die Rezeption weiter. Und für deinen nächsten Aufenthalt gibt's 10% mit dem Code BENTORNATO.
Super, danke! Wir kommen ganz sicher wieder 😊
Erwartete Ergebnisse
- 98%
- der Anfragen werden gelesen
- 1 Tap
- um die Umfrage zu beantworten
- 0€
- Aufschlag auf Nachrichten
- 5 min
- um den Flow zu aktivieren
Was du anpassen kannst
- Frage und Skala (NPS 0-10, Sterne, Ja/Nein)
- Zeitpunkt und Verzögerung des Versands
- Nachfrage bei schlechten Noten
- Team-Alarme bei Detraktoren
- Maximale Frequenz pro Kontakt
- Automatische Tags zum Segmentieren der Promotoren
Häufige Fragen
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