Warum Ihre WhatsApp-Unternehmensbeschreibung wichtiger ist, als Sie denken
Wenn ein Kunde Ihnen schreibt (oder dies im Begriff ist), überprüft er oft als Erstes nicht Ihre Website, sondern Ihre WhatsApp Business-Profil. In wenigen Sekunden sehen Sie den Namen, das Foto, die Kategorie, die Zeiten und vor allem die Beschreibung. Es ist ein kleines Detail, aber es hat eine große Wirkung: Eine klare Beschreibung kann das Vertrauen stärken, wiederholte Rückfragen reduzieren und den Nutzer zum Handeln bewegen (buchen, kaufen, ein Angebot anfordern).
In einem Kontext, in dem WhatsApp zu einem Vertriebs- und Supportkanal geworden ist, lautet die Beschreibung nicht mehr “Nebentext”, sondern ist … strategische Mikrokopie. Und wenn man das alles kombiniert mit Marketingautomatisierung Und Konversations-KI (zum Beispiel bei SendApp) wird dieser Mikrotext zum ersten Baustein eines konsistenten und skalierbaren Kundenerlebnisses.
Was ist die WhatsApp Business-Beschreibung (und wo wird sie angezeigt)?
Die WhatsApp Business-Beschreibung ist ein kurzer Text, der in Ihrem Profil angezeigt wird. Unternehmensprofil. Es erscheint, wenn ein Nutzer Ihre Visitenkarte (oder Ihr Profil) öffnet und wissen möchte, “wer Sie sind” und “was Sie tun”.
In der Praxis handelt es sich um Ihre Mini-Präsentation: ein paar Zeilen, um Ihren Mehrwert zu erläutern und den Nutzer zum nächsten Schritt zu führen.
Was eine gute Beschreibung erreichen sollte: 3 konkrete Ziele
1) Einen professionellen und vertrauenswürdigen Eindruck hinterlassen
Auf WhatsApp erwarten Nutzer schnelle Antworten und direkten Kontakt. Eine detaillierte Beschreibung vermittelt den Eindruck, dass die Nummer von einem professionellen Unternehmen betrieben wird und nicht von einem improvisierten Profil.
2) Machen Sie gleich zu Beginn klar, was Sie anbieten (und für wen).
Wenn nicht innerhalb von drei Sekunden klar wird, was Sie anbieten, häufen sich allgemeine “Info?”-Anfragen und die Qualität der Anfragen sinkt. Je genauer Sie beschreiben, desto qualifizierter ist der potenzielle Kunde.
3) Mehr Kontakte knüpfen (mit Handlungsaufforderung)
Viele Nutzer speichern die Nummer und schieben es dann auf. Ein gut formulierter Handlungsaufruf (CTA) kann aus einem “Ich denke darüber nach” ein “Ich schreibe dir jetzt eine SMS” machen.
Bewährte Vorgehensweisen: So schreiben Sie eine wirklich effektive WhatsApp-Unternehmensbeschreibung
Bleiben Sie Ihrer Marke treu.
Verwenden Sie auf Ihrer Website und in den sozialen Medien denselben Tonfall. Wenn Sie eine Premiummarke sind, vermeiden Sie eine zu informelle Sprache. Wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, konzentrieren Sie sich auf Einfachheit und Konkretheit. Konsistenz reduziert Reibungsverluste und stärkt das Vertrauen.
Schreiben Sie konkret (nicht allgemein).
“Qualität und Professionalität” bedeuten gar nichts. Besser: “Smartphone-Reparaturen am selben Tag in Mailand” oder “Steuerberatung für Freiberufler und KMU”.
Geben Sie ein Versprechen oder einen messbaren Nutzen ein.
Beispiele: “30-Minuten-Angebot”, “Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden”, “7/7-Hilfe”, “kostenlose Erstberatung”.
Schließen Sie mit einem einfachen Handlungsaufruf ab.
Ein effektiver Call-to-Action auf WhatsApp ist direkt: “Schreiben Sie uns, um die Verfügbarkeit zu erfragen”, “Senden Sie 'INFO' für den Katalog‘, ’Buchen Sie hier”.
Bereiten Sie die Beschreibung für die Automatisierung vor.
Mit SendApp können Sie mithilfe von Automatisierungen Handlungsaufforderungen (CTAs) und Chatabläufe aufeinander abstimmen. Beispielsweise fordern Sie in der Beschreibung dazu auf, “KATALOG” einzugeben. Anschließend sendet eine Automatisierung den Katalog, fragt nach Präferenzen und leitet den Chat bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter.
Empfohlene Zusammensetzung (fertige Rezeptur)
Wenn Sie eine einfache, wiederverwendbare Formel wünschen, versuchen Sie Folgendes:
[Was machst du + für wen?] + [Vorteil/Garantie] + [CTA]
Beispiel: “Maßgefertigte Möbel für Wohnung und Büro. Kostenloses Angebot und schnelle Lieferung. Senden Sie uns 'PROJEKT', um loszulegen.‘
11 Beispiele für WhatsApp Business-Beschreibungen (mit italienischen Anwendungsfällen)
Hier finden Sie vorgefertigte Beispiele, die für gängige Branchen in Italien entwickelt wurden. Sie können diese kopieren und an Ihre Marke anpassen. Hinweis: In vielen Beispielen enthält der Call-to-Action ein Keyword – ideal, um Kunden anzusprechen. automatische Arbeitsabläufe Und Konversations-KI mit SendApp.
1) E-Commerce (Mode, Accessoires, Kosmetik)
Beispiel: “Online-Shop für Mode und Accessoires. Versand innerhalb von 24/48 Stunden und einfache Rückgabe. Geben Sie ‘KATALOG’ ein, um über Neuheiten informiert zu werden.”
Empfohlene Automatisierung: Katalog senden + Frage zu Größe/Farbe + KI-Unterstützung für häufig gestellte Fragen (Versand, Rückgabe, Zahlung) + Übergabe an den Mitarbeiter zur Auftragsabwicklung.
2) Lokales Geschäft (Einzelhandel in der Nachbarschaft)
Beispiel: “Filiale in Turin: Ausgewählte Produkte und persönliche Beratung. Abholung in der Filiale buchen. Geben Sie einfach ‘ABHOLUNG’ ein, und wir informieren Sie über Ort und Zeit.”
Empfohlene Automatisierung: Gewünschte Produktabholung + Abholzeitfenster + automatische Bestätigung und Erinnerung.
3) Restaurant, Pizzeria, Lieferservice
Beispiel: “Italienische Küche und Gourmet-Pizzen. Reservierungen und Abholung möglich. Geben Sie ‘MENÜ’ ein, um die Speisekarte zu erhalten und innerhalb einer Minute zu bestellen.”
Empfohlene Automatisierung: Senden Sie Menü + Auswahl der Gerichte + Adresse + Bestätigung + Sendungsverfolgungsnachricht “Bestellung wird vorbereitet”.
4) Schönheitszentrum / Friseursalon
Beispiel: “Gesichts- und Körperbehandlungen sowie Haarstyling. Schnelle Buchung und automatische Erinnerungen. Geben Sie einfach ‘TERMIN’ mit Ihrem Wunschtermin ein.”
Empfohlene Automatisierung: Erfassung der Präferenzen + Slot-Vorschlag + Bestätigung + 24-Stunden-Erinnerung + Zusatzangebot (z. B. “Fold hinzufügen?”).
5) Arztpraxis, Physiotherapie, Ernährungsberatung
Beispiel: “Physiotherapie und Haltungsrehabilitation. Erstuntersuchung nach Vereinbarung. Schreiben Sie ‘BESUCHEN’ und wir teilen Ihnen die Verfügbarkeit und die benötigten Unterlagen mit.”
Notiz: Im Gesundheitswesen ist eine essentielle und datenschutzkonforme Kommunikation unerlässlich. KI kann allgemeine Fragen beantworten, jedoch keine sensiblen Daten.
6) Immobilienagentur
Beispiel: “Immobilienagentur in Bologna: Kauf und Vermietung. Teilen Sie uns Ihre Region und Ihr Budget mit: Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen. Geben Sie einfach ‘HAUS’ ein, um loszulegen.”
Empfohlene Automatisierung: Anforderungen erfassen (Fläche, Budget, Quadratmeter, Art) + Informationsblätter zur Immobilie versenden + einen Berater für eine Besichtigung kontaktieren.
7) Handwerker (Klempner, Elektriker, Fensterbauer)
Beispiel: “Schnelle Reaktion und transparente Kostenvoranschläge. Service in Mailand und Umgebung. Senden Sie Fotos und eine Beschreibung des Problems: Wir melden uns noch am selben Tag.”
Empfohlene Automatisierung: Bitte geben Sie ein Foto, die Adresse, die Dringlichkeit, ein Zeitfenster, ein internes Ticket und die Zuweisung an den Techniker an.
8) B2B: Beratung, Unternehmensdienstleistungen
Beispiel: “Beratung für KMU: Prozesse, Marketing und Automatisierung. Kostenlose Erstanalyse. Senden Sie eine SMS mit dem Text ‘ANRUF’ und wir bieten Ihnen zwei Gesprächstermine an.”
Empfohlene Automatisierung: Lead-Qualifizierung (Branche, Zielsetzung, Dringlichkeit) + Terminvereinbarung + Erinnerung und Linkversand.
9) Schule, Kurse, Ausbildung
Beispiel: “Englischkurse online und vor Ort. Kostenloser Einstufungstest. Geben Sie 'TEST' ein und wir senden Ihnen Termine und weitere Informationen.‘
Empfohlene Automatisierung: Testeinreichung + Niveauabfrage + Kursvorschlag + Zahlung/Unterstützung bei der Anmeldung.
10) Hotel, Pension, Ferienhaus
Beispiel: “Bed & Breakfast im Zentrum von Neapel. Flexible Anreise und Insider-Tipps. Geben Sie unter ‘VERFÜGBARKEIT’ Datum und Anzahl der Gäste ein.”
Empfohlene Automatisierung: Terminabfrage + Preisübermittlung + KI-FAQs (Parken, Check-in, Haustiere) + Buchungsbestätigung.
11) Kundendienst nach dem Kauf
Beispiel: “Kundenservice: Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Wir sind von Montag bis Samstag für Sie da. Schreiben Sie einfach ‘BESTELLUNG’ und geben Sie Ihre Bestellnummer an: Wir melden uns umgehend bei Ihnen.”
Empfohlene Automatisierung: Absichtserkennung + Anfrage der Bestellnummer + automatische Antwort mit Versandstatus + gegebenenfalls Eskalation an den Bediener.
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten (und wie Sie sie beheben)
Beschreibung zu lang oder voller Slogans
WhatsApp ist schnell. Wenn der Nutzer den Text erst entziffern muss, verlässt er die Seite. Verwenden Sie kurze Sätze und nützliche Informationen.
Keine Hinweise darauf, was geschrieben werden soll.
Wenn Sie den Nutzer nicht gezielt anleiten, erhalten Sie unpräzise Botschaften. Fügen Sie einen schlüsselwortbasierten Call-to-Action ein (“MENÜ”, “KATALOG”, “ANGEBOT”).
Nicht nachhaltige Versprechen
Wenn Sie sagen “Wir antworten in 5 Minuten”, aber keine Automatisierung oder ein Team haben, erzeugen Sie nur Frustration. Mit SendApp können Sie automatische Antworten und Weiterleitungen einrichten, um die Reaktionszeiten in Echtzeit zu verkürzen.
Wie man Beschreibung, Automatisierung und Konversations-KI miteinander verbindet (Eine praktische Strategie)
Beschreibungen funktionieren am besten in Verbindung mit einem responsiven System. Hier ein einfacher Ablauf:
- Beschreibung mit einem Keyword-CTA (z. B. “KATALOG schreiben”).
- Automatisierung Wer sendet Inhalte, stellt Fragen und prüft die Eignung (z. B. Budget, Präferenzen, Wohnort).
- Konversations-KI Das Team bearbeitet rund um die Uhr häufig gestellte Fragen und wiederkehrende Anfragen und wahrt dabei einen gleichbleibenden Tonfall.
- Wechsel zum Bediener wenn die Unterhaltung hitzig wird (Angebot, Zahlung, Termin).
Ergebnis: weniger Zeitverschwendung, mehr qualifizierte Leads und ein reibungsloses Kundenerlebnis. Wenn Sie die Integration von WhatsApp und Automatisierungen genauer untersuchen möchten, können Sie mit Folgendem beginnen: WhatsApp-API und bewerten Sie ein KI-Chatbot um häufige Anfragen bearbeiten zu können.
Kurzcheckliste: Ist Ihre Beschreibung fertig?
- Er sagt es ganz klar. Was machst du Und für wen
- Beinhaltet ein Nutzen Beton (Zeiten, Garantie, Service)
- Er hat einen CTA einfach (besser mit Stichwort)
- Es passt zu Ihrer Markenbotschaft und den Inhalten Ihrer Website.
- Es ist auf einen Fluss ausgerichtet Automatisierung (Antwort, Katalog, Reservierung)
Wie SendApp Ihnen helfen kann
SendApp bietet Komplettlösungen für die professionelle und effiziente Verwaltung von WhatsApp Business:
- SendApp-Beamter – Offizielle WhatsApp Business API für Massenversand und Automatisierung
- SendApp-Agent – KI-Chatbot mit integriertem ChatGPT für intelligente automatische Antworten
- Fordern Sie eine kostenlose Beratung an – Sprechen Sie mit einem Experten, um die ideale Lösung zu finden
