Perché la descrizione su WhatsApp Business conta più di quanto pensi
Quando un cliente ti scrive (o sta per farlo), spesso la prima cosa che controlla non è il tuo sito: è il tuo profilo WhatsApp Business. In pochi secondi guarda nome, foto, categoria, orari e soprattutto la descrizione. È un dettaglio piccolo, ma con un impatto enorme: una descrizione chiara può aumentare la fiducia, ridurre le domande ripetitive e spingere l’utente a compiere un’azione (prenotare, acquistare, richiedere un preventivo).
In un contesto in cui WhatsApp è diventato un canale di vendita e assistenza, la descrizione non è più “testo di contorno”: è un micro-copy strategico. E se abbini il tutto a marketing automation Und AI conversazionale (ad esempio con SendApp), quel micro-copy diventa il primo tassello di un’esperienza cliente coerente e scalabile.
Cos’è la descrizione di WhatsApp Business (e dove appare)
La descrizione di WhatsApp Business è un breve testo visibile nel tuo Profilo Aziendale. Compare quando un utente apre la scheda del contatto (o il profilo) e vuole capire “chi sei” e “cosa fai”.
In pratica, è la tua mini-presentazione: poche righe per spiegare il tuo valore e indirizzare l’utente verso il passo successivo.
Cosa deve ottenere una buona descrizione: 3 obiettivi concreti
1) Dare un’impressione professionale e affidabile
Su WhatsApp le persone si aspettano risposte rapide e un contatto diretto. Una descrizione curata comunica che dietro quel numero c’è un’azienda organizzata, non un profilo improvvisato.
2) Chiarire subito cosa offri (e per chi)
Se non si capisce in 3 secondi cosa fai, aumentano i messaggi “info?” generici e diminuisce la qualità delle richieste. Più sei specifico, più il lead è qualificato.
3) Aumentare i contatti (con un invito all’azione)
Molti utenti salvano il numero e poi rimandano. Una CTA (call to action) ben scritta può trasformare un “ci penso” in un “ti scrivo ora”.
Best practice: come scrivere una descrizione WhatsApp Business davvero efficace
Rimani coerente con il tuo brand
Usa lo stesso tono di voce del sito e dei social. Se sei un brand premium, evita frasi troppo informali. Se sei una realtà locale, punta su semplicità e concretezza. La coerenza riduce frizioni e aumenta fiducia.
Scrivi in modo specifico (non generico)
“Qualità e professionalità” non dice nulla. Meglio: “Riparazioni smartphone in giornata a Milano” o “Consulenza fiscale per freelance e PMI”.
Inserisci una promessa o un vantaggio misurabile
Esempi: “preventivo in 30 minuti”, “spedizione 24/48h”, “assistenza 7/7”, “prima consulenza gratuita”.
Chiudi con una CTA semplice
Una CTA efficace su WhatsApp è diretta: “Scrivici per disponibilità”, “Invia ‘INFO’ per il catalogo”, “Prenota da qui”.
Prepara la descrizione per l’automazione
Se usi automazioni con SendApp, puoi far combaciare CTA e flussi. Esempio: nella descrizione inviti a scrivere “CATALOGO” e poi un’automazione invia il catalogo, chiede preferenze e passa la chat a un operatore quando serve.
Struttura consigliata (formula pronta)
Se vuoi una formula semplice da riutilizzare, prova questa:
[Cosa fai + per chi] + [beneficio/garanzia] + [CTA]
Esempio: “Arredamento su misura per case e uffici. Preventivo gratuito e consegna rapida. Scrivici ‘PROGETTO’ per iniziare.”
11 esempi di descrizione WhatsApp Business (con casi d’uso italiani)
Qui trovi esempi pronti, pensati per settori comuni in Italia. Puoi copiarli e adattarli al tuo brand. Nota: in molti esempi la CTA include una parola chiave: è perfetta per attivare workflow automatici Und AI conversazionale con SendApp.
1) E-commerce (moda, accessori, beauty)
Esempio: “Shop online di moda e accessori. Spedizione 24/48h e reso facile. Scrivi ‘CATALOGO’ per ricevere le novità.”
Automazione consigliata: invio catalogo + domanda su taglia/colore + assistenza AI per FAQ (spedizioni, resi, pagamenti) + handoff a operatore per chiudere l’ordine.
2) Negozio locale (retail di quartiere)
Esempio: “Negozio a Torino: prodotti selezionati e consigli personalizzati. Prenota il ritiro in negozio. Scrivi ‘RITIRO’ e ti diciamo tempi e disponibilità.”
Automazione consigliata: raccolta prodotto richiesto + fascia oraria ritiro + conferma automatica e promemoria.
3) Ristorante, pizzeria, delivery
Esempio: “Cucina italiana e pizze gourmet. Prenotazioni e ordini d’asporto. Scrivi ‘MENU’ per ricevere il menù e ordinare in 1 minuto.”
Automazione consigliata: invio menù + scelta piatti + indirizzo + conferma + messaggio di tracking “ordine in preparazione”.
4) Centro estetico / parrucchiere
Esempio: “Trattamenti viso/corpo e hair styling. Prenotazioni rapide e promemoria automatici. Scrivi ‘APPUNTAMENTO’ con giorno e orario preferiti.”
Automazione consigliata: raccolta preferenze + proposta slot + conferma + reminder 24h prima + upsell (es. “aggiungi piega?”).
5) Studio medico, fisioterapia, nutrizionista
Esempio: “Fisioterapia e riabilitazione posturale. Prima valutazione su appuntamento. Scrivi ‘VISITA’ e ti indichiamo disponibilità e documenti necessari.”
Nota: in ambito sanitario mantieni comunicazione essenziale e attenta alla privacy. L’AI può gestire domande generiche, non dati sensibili.
6) Agenzia immobiliare
Esempio: “Agenzia immobiliare a Bologna: vendita e affitto. Inviaci zona e budget: ti proponiamo soluzioni in linea. Scrivi ‘CASA’ per iniziare.”
Automazione consigliata: raccolta requisiti (zona, budget, mq, tipologia) + invio schede immobili + passaggio a consulente per visita.
7) Artigiano (idraulico, elettricista, serramentista)
Esempio: “Interventi rapidi e preventivi chiari. Servizio a Milano e provincia. Invia foto e descrizione del problema: rispondiamo in giornata.”
Automazione consigliata: richiesta foto + indirizzo + urgenza + fascia oraria + ticket interno e assegnazione al tecnico.
8) B2B: consulenza, servizi alle imprese
Esempio: “Consulenza per PMI: processi, marketing e automazioni. Analisi iniziale gratuita. Scrivi ‘CALL’ e ti proponiamo 2 slot per una call.”
Automazione consigliata: qualificazione lead (settore, obiettivo, urgenza) + prenotazione appuntamento + invio promemoria e link.
9) Scuola, corsi, formazione
Esempio: “Corsi di inglese online e in sede. Test di livello gratuito. Scrivi ‘TEST’ e ti inviamo date e modalità.”
Automazione consigliata: invio test + raccolta livello + proposta corso + pagamento/iscrizione assistita.
10) Hotel, B&B, casa vacanze
Esempio: “B&B nel centro di Napoli. Check-in flessibile e consigli locali. Scrivi ‘DISPONIBILITÀ’ con date e numero ospiti.”
Automazione consigliata: raccolta date + invio prezzi + FAQ AI (parcheggio, check-in, animali) + conferma prenotazione.
11) Assistenza clienti post-vendita
Esempio: “Assistenza clienti: ordini, spedizioni e resi. Rispondiamo dal lunedì al sabato. Scrivi ‘ORDINE’ e indica il numero: ti aggiorniamo subito.”
Automazione consigliata: riconoscimento intento + richiesta numero ordine + risposta automatica con stato spedizione + escalation a operatore se necessario.
Errori comuni da evitare (e come correggerli)
Descrizione troppo lunga o piena di slogan
WhatsApp è rapido. Se l’utente deve “decifrare” il testo, abbandona. Usa frasi brevi e informazioni utili.
Zero indicazioni su cosa scrivere
Se non guidi l’utente, riceverai messaggi vaghi. Inserisci una CTA con parola chiave (“MENU”, “CATALOGO”, “PREVENTIVO”).
Promesse non sostenibili
Se scrivi “rispondiamo in 5 minuti” ma non hai automazione o team, generi frustrazione. Con SendApp puoi impostare risposte automatiche e routing per ridurre i tempi reali.
Come collegare descrizione, automazione e AI conversazionale (strategia pratica)
La descrizione funziona al massimo quando è integrata con un sistema che risponde bene. Ecco un flusso semplice:
- Descrizione con una CTA a parola chiave (es. “Scrivi CATALOGO”).
- Automatisierung che invia contenuti, fa domande e qualifica (es. budget, preferenze, città).
- AI conversazionale che gestisce FAQ e richieste ripetitive 24/7, mantenendo tono di voce coerente.
- Passaggio a operatore quando la conversazione è calda (preventivo, pagamento, appuntamento).
Risultato: meno tempo perso, più lead qualificati e un’esperienza cliente fluida. Se vuoi approfondire l’integrazione tra WhatsApp e automazioni, puoi partire dalle API WhatsApp e valutare un chatbot AI per gestire richieste frequenti.
Checklist rapida: la tua descrizione è pronta?
- Dice chiaramente cosa fai Und per chi
- Include un beneficio concreto (tempi, garanzia, servizio)
- Ha una CTA semplice (meglio con parola chiave)
- È coerente con il tuo brand e con i messaggi del sito
- È allineata a un flusso di automation (risposta, catalogo, prenotazione)
Come SendApp può aiutarti
SendApp offre soluzioni complete per gestire WhatsApp Business in modo professionale ed efficiente:
- SendApp-Beamter – API ufficiali WhatsApp Business per invii massivi e automazioni
- SendApp-Agent – Chatbot AI con ChatGPT integrato per risposte automatiche intelligenti
- Richiedi una consulenza gratuita – Parla con un esperto per trovare la soluzione ideale
